Podpora ExaGrid pomáhá zvrátit ztrátu dat
Jones oceňuje spolupráci s přiděleným technikem podpory ExaGrid, který je odborníkem na prostředí zálohování. „Můj technik podpory je proaktivní při instalaci upgradů firmwaru a také pravidelně předkládá možnosti, jak dále vylepšit naše zálohování. Pomohl také migrovat naše data, když jsme do našeho systému nainstalovali další zařízení ExaGrid. Provedl mě každým procesem, na kterém jsme společně pracovali, vše vysvětlil, a dokonce se ujistil, že systém běží hladce, kdykoli provedeme nějaké změny.“
Jones zvláště spoléhal na pomoc od svého inženýra podpory ExaGrid během nedávného incidentu s potenciální ztrátou dat. „Nedávno jsme měli incident, kdy jsme ztratili data na produkčních serverech a začali ztrácet i záložní data. Kontaktoval jsem svého inženýra podpory ExaGrid a on okamžitě odpověděl, a díky jeho rychlé době odezvy jsme byli schopni zabránit další ztrátě dat a dokonce obnovit to, co bylo skutečně ztraceno. Spolupracoval s dalšími členy podpůrného týmu ExaGrid, aby nás znovu uvedl do provozu. Data v hodnotě let by mohla být ztracena, kdyby podpora ExaGrid nebyla schopna vstoupit do našeho systému a obnovit jej. Naše společnosti to ušetřilo čas v hodnotě tisíců dolarů od nutnosti přestavovat servery a předělávat vše, co jsme málem ztratili. Po celou dobu utrpení se mnou můj technik podpory zůstal v neustálém kontaktu s aktualizacemi stavu. Bylo to, jako by mě celou cestu držel za ruku. V IT jsem více než 20 let a spolupráce s ním je nejlepší zákaznická služba, jakou jsem kdy měl,“ řekl Jones.
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.