Zálohy již nedominují pracovnímu dni
Jednou z funkcí, kterou Ding na práci s ExaGrid nejvíce oceňuje, je vysoká úroveň zákaznické podpory, kterou poskytuje. „Můj technik podpory ExaGrid se mnou spolupracuje od prvního dne. Vždy ho mohu oslovit přímo a vždy rychle reaguje, což je velmi odlišné od toho, co jsem zažil při práci s jinými prodejci, kteří přidělují tiket a pak se včas neozvou. Můj technik podpory ExaGrid mi ve skutečnosti zavolá, pokud se vyskytne problém se systémem, díky funkci ExaGrid 'telefon domů', která odešle upozornění a také upozorní mého technika, aby se vzdáleně přihlásil a zkontroloval systém. Udržuje údržbu jednoduchou.
„Zálohování je tak důležité a uchovávat data bez plánu zálohování je jako jezdit po dálnici bez pojištění auta. Když jsem poprvé začínal svou kariéru v IT, musel jsem každé ráno ručně kontrolovat naše úlohy zálohování a někdy trvalo půl dne, než jsem problém vyřešil. Nyní mám jako síťový inženýr tolik úkolů a zálohování není tou částí mé práce, o kterou se obávám, díky spolehlivosti řešení ExaGrid-Veeam,“ řekl Ding. „Můj technik podpory ExaGrid nejen pomáhá řešit problémy, ale také mě učí nejlepší postupy, jak z řešení vytěžit maximum. Bez ohledu na to, jak skvělý je produkt, dobrý technik podpory je nezbytný a je neuvěřitelné mít někoho tak znalého, s kým pracovat,“ dodal.
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.
