Podpora ExaGrid je „o krok výše“
Kromě kratších zálohovacích oken a rychlejší obnovy je jedním z důvodů, proč se Cutrer rozhodl nainstalovat ExaGrid v Nucor Steel Jackson, jeho vysoce kvalitní zákaznická podpora. „Podpora ExaGrid je o krok nad ostatními, a to byl jeden z hlavních důvodů, proč jsem se rozhodl s produktem znovu pracovat. Líbí se mi přístup ExaGrid k zákaznické podpoře, kdy mohu důsledně spolupracovat s přiděleným inženýrem, s někým, na koho se mohu přímo obrátit a získat potřebnou pomoc. Můj technik podpory ExaGrid zná mé prostředí a rozumí tomu, co se snažím dělat. Takovou úroveň podpory v IT průmyslu moc často nevidím. Technologie ExaGrid je skvělá, ale je to zákaznická podpora, která dělá tak obrovský rozdíl ve zkušenostech s používáním produktu.“
Cutrer má rád jednoduchost správy systému ExaGrid a zjišťuje, že spolehlivost systému mu dodává jistotu na profesionální úrovni. „Sledování výkazů ExaGrid je mnohem jednodušší. Denní zpráva Data Domain byla dlouhá stránek a její kontrola byla těžkopádná, protože nezdůrazňovala, co je třeba řešit. ExaGrid hlásí, co se děje, v zobrazení s jedním panelem. Stačí letmý pohled, abyste věděli, zda vše funguje správně. Už se nestarám o zdraví svých záloh a mohu s jistotou odpovědět, když se můj manažer nebo auditor zeptá na naše procesy zálohování. Vím, že naše data jsou v bezpečí.“
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.