Spolehlivý systém s „úžasnou“ zákaznickou podporou
Tým DBA oceňuje přístup ExaGrid k zákaznické podpoře, ke spolupráci s přiděleným technikem podpory. „Od začátku, POC až po instalaci a poté s jakýmkoli malým problémem, který jsme měli, nám náš technik podpory ExaGrid pomohl celou cestu. Byl naprosto úžasný! Je skvělé vědět, že mu můžeme zavolat, kdyby se něco stalo. Je informovaný a trpělivý a obratem se k nám vrací. Dalo nám to klid. Celý tým ExaGrid je skvělý, dokonce i obchodní zástupce, který se nám představil, se po instalaci ohlásil, aby se ujistil, že vše funguje podle očekávání, a zeptal se, zda něco nepotřebujeme.
Je to velmi pozitivní zkušenost s nimi spolupracovat.“ Navíc zjistili, že zálohování je spolehlivé a snadno se spravuje pomocí ExaGrid. „Teď, když používáme ExaGrid, je o starost méně. Všechny naše zálohy fungují dobře a v případě potřeby máme zálohy na rok, ze kterých můžeme obnovit. Pokud jde o správu našich záloh, není to velká personální režie, na to jsme schopni téměř zapomenout. ExaGrid GUI zjednodušuje správu naší úložné kapacity, protože je jasně vidět, kolik místa se využívá a kolik je volného. Systém ExaGrid prostě funguje; jakmile je zřízen, není na něm mnoho práce, stará se o sebe, takže je zcela bezbolestný.“
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.