Cymorth ExaGrid 'Cam Uchod'
Yn ogystal â ffenestri wrth gefn byrrach ac adferiadau cyflymach, un o'r rhesymau y dewisodd Cutrer osod ExaGrid yn Nucor Steel Jackson yw ei gefnogaeth cwsmeriaid o ansawdd uchel. “Mae ExaGrid Support gam uwchlaw’r gweddill, a dyna oedd un o’r prif resymau imi benderfynu gweithio gyda’r cynnyrch eto. Rwy'n hoffi ymagwedd ExaGrid at gymorth cwsmeriaid lle rwy'n gallu gweithio'n gyson gyda pheiriannydd penodedig, rhywun y gallaf estyn allan ato'n uniongyrchol i gael y cymorth sydd ei angen arnaf. Mae fy mheiriannydd cymorth ExaGrid yn adnabod fy amgylchedd ac yn deall yr hyn yr wyf yn ceisio ei wneud. Dydw i ddim yn gweld y lefel honno o gefnogaeth yn aml iawn yn y diwydiant TG. Mae technoleg ExaGrid yn wych, ond y cymorth i gwsmeriaid sy’n gwneud cymaint o wahaniaeth yn y profiad o ddefnyddio’r cynnyrch.”
Mae Cutrer yn hoffi symlrwydd rheoli system ExaGrid ac yn canfod bod dibynadwyedd y system yn rhoi hyder iddo ar lefel broffesiynol. “Mae’n llawer haws cadw golwg ar adroddiadau ExaGrid. Roedd adroddiad dyddiol y Parth Data yn dudalennau hir ac yn feichus i'w hadolygu gan nad oedd yn amlygu'r hyn yr oedd angen mynd i'r afael ag ef. Mae ExaGrid yn adrodd ar yr hyn sy'n digwydd mewn golwg un cwarel. Dim ond cipolwg cyflym y mae'n ei gymryd i wybod a yw popeth yn gweithio'n iawn. Nid wyf yn poeni am iechyd fy nghopïau wrth gefn mwyach a gallaf ateb yn hyderus pan fydd fy rheolwr neu archwilydd yn gofyn am ein prosesau wrth gefn. Gwn fod ein data yn ddiogel.”
Cynlluniwyd y system ExaGrid i fod yn hawdd ei sefydlu a'i gweithredu. Mae uwch beirianwyr cymorth lefel 2 ExaGrid sy'n arwain y diwydiant yn cael eu neilltuo i gwsmeriaid unigol, gan sicrhau eu bod bob amser yn gweithio gyda'r un peiriannydd. Nid yw cwsmeriaid byth yn gorfod ailadrodd eu hunain i staff cymorth amrywiol, ac mae materion yn cael eu datrys yn gyflym.