Cefnogaeth, Arbenigedd ac Arweiniad Serol
“Mae cefnogaeth ExaGrid yn anhygoel. Rydym wedi cael yr hyn y byddwn yn ei ystyried yn gefnogaeth 'serol'. Mae ein peiriannydd cymorth penodedig yn rhyfeddol. Rwyf wedi gweithio gydag ef ers i mi ddechrau cefnogi ein storfa a'n seilwaith. Mae'r cysondeb wedi bod yn wych oherwydd ei fod yn adnabod ein systemau ac yn gwybod yn union beth rwy'n ei ddisgwyl. Mae'n fetio diweddariadau newydd ac yn fy helpu i ofalu am bopeth; mae'n estyniad o'n
tîm,” meddai Umansky.
“Bydd ein peiriannydd cymorth hyd yn oed yn gofyn a ydw i am drefnu amser i weithio ar ddiweddariad gyda’n gilydd. Os oes yna drwsiad patsh, fe fydd yn gofalu am hynny i ni ar y pen ôl - dwi'n rhoi ffenest iddo a bydd e'n cadarnhau pan fydd wedi gorffen. Mae tîm ExaGrid yn rhoi tawelwch meddwl i mi,” meddai.
Cynlluniwyd y system ExaGrid i fod yn hawdd ei sefydlu a'i gweithredu. Mae uwch beirianwyr cymorth lefel 2 ExaGrid sy'n arwain y diwydiant yn cael eu neilltuo i gwsmeriaid unigol, gan sicrhau eu bod bob amser yn gweithio gyda'r un peiriannydd. Nid yw cwsmeriaid byth yn gorfod ailadrodd eu hunain i staff cymorth amrywiol, ac mae materion yn cael eu datrys yn gyflym.
“Ychydig iawn o amser sydd gennyf i'w dreulio ar storfa wrth gefn. Rwy'n gwisgo llawer o hetiau, a dim ond un ohonynt yw storfa wrth gefn, felly nid oes gennyf y dyfnder i unrhyw un cyfeiriad penodol. Rwy'n gwybod digon i'w cadw i redeg - ac rwy'n amlwg yn gwybod pan fydd angen dwysau arnaf. Mae fy mhrofiad cefnogi gydag ExaGrid wedi adeiladu perthynas gref iawn gyda'r cwmni. Cyfarchaf ein peiriannydd cymorth cwsmeriaid am hynny. Mae'n dod ag arbenigedd i'r bwrdd. Rwyf i’r pwynt lle rwy’n agos at ymddiriedaeth ymhlyg, ”meddai Umansky.