Ateb Hawdd ei Reoli, Cefnogaeth i Gwsmeriaid Superior
Mae system ExaGrid yn 'or-syml' i'w rheoli, meddai Jones, ac mae ei nodweddion adrodd awtomataidd yn ei helpu i gadw golwg ar statws swyddi wrth gefn dyddiol a chapasiti'r system. “Rydym yn hoff iawn o nodweddion adrodd awtomataidd ExaGrid. Bob dydd am 9 am, rydym yn cael adroddiad ar ein copïau wrth gefn bob nos gyda gwybodaeth fanwl am iechyd a gallu ExaGrid. Does dim rhaid i mi edrych ar y rhyngwyneb yn aml, ond pan fyddaf yn gwneud hynny, mae'n reddfol ac yn hawdd ei ddeall a'i ddefnyddio,” meddai.
Cynlluniwyd y system ExaGrid i fod yn hawdd ei sefydlu a'i gweithredu. Mae uwch beirianwyr cymorth lefel 2 ExaGrid sy'n arwain y diwydiant yn cael eu neilltuo i gwsmeriaid unigol, gan sicrhau eu bod bob amser yn gweithio gyda'r un peiriannydd. Nid yw cwsmeriaid byth yn gorfod ailadrodd eu hunain i staff cymorth amrywiol, ac mae materion yn cael eu datrys yn gyflym.
“Mae cymorth cwsmeriaid ExaGrid ymhlith y gorau yn y busnes. Os oes gennym gwestiwn neu bryder, byddwn yn cysylltu â'n peiriannydd cymorth a bydd yn pellhau i mewn i'r system i helpu i wneud diagnosis ohono. Mae ein peiriannydd hefyd yn rhagweithiol a gwyddys ei fod yn ein ffonio i roi gwybod i ni am broblem bosibl. Er enghraifft, yn ddiweddar fe wnaeth ein galw allan o'r glas i ddweud wrthym ein bod ar ei hôl hi gyda'n diweddariadau meddalwedd ac wedi trefnu'r uwchraddiad yn brydlon. Mae’r math hwnnw o gefnogaeth ragweithiol yn drawiadol iawn,” meddai.