ExaGrid Support 'En uvurderlig ressource'
Hanson værdsætter niveauet af støtte, han modtager fra ExaGrid. “Når der er en softwareopgradering til vores ExaGrid-system, ringer min supporttekniker til mig for at fortælle mig, at han har uploadet den til vores system, og at vi kan anvende den, når vi er klar. Da jeg brugte Data Domain, skulle jeg gå til deres hjemmeside, søge efter den rigtige opgradering og installere den selv. ExaGrid er så hjælpsomt, og det har reduceret mængden af systemvedligeholdelse, som jeg skal administrere.
“Vores ExaGrid supportingeniør er blevet en forlængelse af vores afdeling. Han er en uvurderlig ressource. Jeg behøver ikke komme i kontakt med ham for ofte, men hver gang vi skal løse et problem, ringer jeg til ham eller sender ham en e-mail, og han er klar til at hjælpe,” sagde Hanson. “Da vi besluttede at tilføje en ExaGrid-enhed til vores system, flyttede vi en anden enhed fra vores primære side til vores DR-side, og vores supporttekniker hjalp os med at migrere disse data. Han foretog faktisk det meste af omkonfigurationen, mens jeg kørte fra sted til sted, og vi var i gang inden for få timer."
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.
ExaGrids apparatmodeller kan blandes og matches til et enkelt udskaleringssystem, hvilket tillader en fuld backup på op til 2.7 PB med en kombineret indtagelseshastighed på 488 TB/time i et enkelt system. Apparaterne slutter sig automatisk til scale-out systemet. Hvert apparat inkluderer den passende mængde processor, hukommelse, disk og båndbredde til datastørrelsen. Ved at tilføje beregning med kapacitet forbliver backupvinduet fast i længden, efterhånden som dataene vokser. Automatisk belastningsbalancering på tværs af alle depoter giver mulighed for fuld udnyttelse af alle apparater. Data deduplikeres til et offline lager, og derudover deduplikeres data globalt på tværs af alle lagre.
Hanson har fundet ud af, at brugen af et ExaGrid har gjort det nemt at sikkerhedskopiere Blackfoots data. "Det, jeg elsker mest ved at bruge ExaGrid, er enkelheden i det hele. Det integrerer godt med min backup-løsning, og systemet kører selv. Det har givet mig mine weekender tilbage.” ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at konfigurere og vedligeholde, og ExaGrids brancheførende kundesupportteam er bemandet af uddannede, interne niveau 2-ingeniører, som er tilknyttet individuelle konti. Systemet er fuldt understøttet og er designet og fremstillet til maksimal oppetid med redundante, hot-swappable komponenter.