'Fantastisk' kundesupport lever op til krav fra salgsteamet
Mullen har været imponeret over niveauet af kundesupport, som ExaGrid tilbyder. “Vi har modtaget fantastisk support, hvilket var en vigtig faktor ved køb af vores ExaGrid-system. De påstande, der blev fremført af ExaGrid-salgsteamet, blev faktisk leveret af ExaGrids kundesupport, hvilket er meget værd at se, sagde han.
"Vores tildelte supportingeniør gav os indsigt i bedste praksis i at opsætte vores ExaGrid-system på en sikker måde og også i, hvordan vi bedst udnytter, hvordan ExaGrid integrerer med Veeam. Han har også hjulpet os med at løse problemer med ikke kun vores ExaGrid-apparat, men også med vores netværk selv, hvilket sparer mit team for timers research, som vi ville have haft brug for for at diagnosticere og løse problemet."
Mullen sætter også pris på, hvor nemt det er at styre flere ExaGrid-apparater på en enkelt rude. "Jeg er i stand til at logge ind på brugergrænsefladen, hvor jeg kan administrere alle mine ExaGrid-apparater, hvor jeg kan finde rapportering og også undersøge eventuelle opgraderinger, vi måtte have brug for. Fra et sårbarhedssynspunkt er det også meget mere effektivt, da jeg også kan håndtere eventuelle sikkerhedsproblemer fra den ene brugergrænseflade i stedet for at logge ind på 10 NAS-enheder og opdatere BIOS," sagde han.
“Jeg anbefaler på det varmeste ExaGrid, ikke kun for sikkerheden, det tilbyder, men for den hastighed, det behandler, og den ro i sindet, som du vil have, når du har produktet på plads på grund af den support, du vil modtage fra et eksperthold. Jeg kan ikke sige nok gode ting om ExaGrid Customer Support – alle derovre har været virkelig engagerende og nemme at arbejde med,” sagde Mullen.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.