ExaGrid Support hjælper med at vende datatab

Jones sætter pris på at arbejde med en tildelt ExaGrid-supportingeniør, som er ekspert i sit backup-miljø. "Min supporttekniker er proaktiv med at installere firmwareopgraderinger og præsenterer også regelmæssigt muligheder for, hvordan vi kan forbedre vores backups yderligere. Han hjalp også med at migrere vores data, da vi installerede et ekstra ExaGrid-apparat til vores system. Han har ledt mig gennem hver proces, vi har arbejdet på sammen, forklaret alt og endda fulgt op for at sikre, at systemet kører problemfrit, hver gang vi har foretaget ændringer."

Jones stolede især på hjælp fra sin ExaGrid-supporttekniker under en nylig hændelse med potentielt datatab. "Vi havde for nylig en hændelse, hvor vi mistede vores data på produktionsserverne og begyndte også at miste vores backup-data. Jeg kontaktede min ExaGrid-supporttekniker, og han svarede med det samme, og på grund af hans hurtige responstid var vi i stand til at forhindre yderligere datatab og endda gendanne det, der faktisk var gået tabt. Han arbejdede sammen med andre medlemmer af ExaGrid-supportteamet for at få os op at køre igen. Års data kunne være gået tabt, hvis ExaGrid-support ikke havde været i stand til at gå ind i vores system og gendanne det. Det sparede vores virksomhed for tusindvis af dollars tid fra at skulle genopbygge servere og lave om på alt, hvad vi næsten mistede. Under hele prøvelsen holdt min supporttekniker konstant kontakt med mig med statusopdateringer. Det var som om han holdt min hånd hele vejen igennem. Jeg har arbejdet med IT i over 20 år, og at arbejde med ham er den bedste kundeservice, jeg nogensinde har haft,” sagde Jones.

ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunder behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver hurtigt løst.