'Fantastisk' kundesupport til pålideligt backupsystem
Rodelo sætter pris på kvaliteten af kundesupport, som ExaGrid giver, og kan lide at arbejde med en tildelt ExaGrid-supportingeniør som et enkelt kontaktpunkt. “Min ExaGrid supporttekniker er fantastisk! Når jeg har haft spørgsmål, enten under installationen eller når jeg konfigurerer ExaGrid med andre produkter, såsom AWS, har han altid været behjælpelig med at forklare bedste praksis og rådgive os om eventuelle beslutninger, vi skal træffe om vores backupmiljø. ExaGrid-support er den bedste, jeg har arbejdet med.”
Rodelo oplever, at skiftet til ExaGrid har minimeret mængden af tid brugt på at administrere sikkerhedskopier, og at systemets pålidelighed giver ham tillid til, at data altid er tilgængelige, når det er nødvendigt. “ExaGrid er fantastisk, fordi det fungerer med de forskellige backup-applikationer, vi bruger. Det har givet mig en følelse af sikkerhed, at vores data er sikkerhedskopieret i tilfælde af en katastrofe, og at jeg kan gendanne dataene uden problemer. Vores backups kører perfekt, så jeg behøver ikke at bekymre mig, og jeg har ro i sindet, mens jeg går i gang med min arbejdsdag,” sagde han.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.