Sikkerhedskopier dominerer ikke længere hverdagen
En af de funktioner, som Ding sætter mest pris på ved at arbejde med ExaGrid, er det høje niveau af kundesupport, det giver. “Min ExaGrid-supportingeniør har arbejdet sammen med mig siden dag ét. Jeg er altid i stand til at kontakte ham direkte, og han reagerer altid hurtigt, hvilket er meget anderledes end det, jeg har oplevet at arbejde med andre leverandører, der tildeler en billet og derefter ikke ringer tilbage i tide. Min ExaGrid-supporttekniker ringer faktisk til mig, hvis der er et problem med systemet, takket være ExaGrids 'telefon hjem'-funktion, som sender en advarsel og giver også min ingeniør besked om at logge ind på afstand og tjekke systemet ud. Det gør vedligeholdelsen enkel.
"Sikkerhedskopiering er så vigtigt, og at opbevare data uden en backup-plan er som at køre på motorvejen uden bilforsikring. Da jeg startede min karriere inden for IT, skulle jeg manuelt tjekke vores backup-job hver morgen, og nogle gange tog det en halv dag at løse et problem. Nu har jeg så mange opgaver som netværksingeniør, og backup er ikke den del af mit arbejde, jeg bekymrer mig om, takket være pålideligheden af ExaGrid-Veeam-løsningen,” sagde Ding. “Min ExaGrid-supporttekniker hjælper ikke kun med at løse problemer, men lærer mig også den bedste praksis for at få mest muligt ud af løsningen. Uanset hvor fantastisk et produkt er, er en god supporttekniker afgørende, og det har været utroligt at have nogen, der er så vidende at arbejde med,” tilføjede han.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.
