Proaktiv ExaGrid-support holder systemet "et skridt foran"
Tshisevhe værdsætter niveauet af support, som ExaGrid giver. “Vores tildelte ExaGrid-supporttekniker har været meget hjælpsom og villig til at undervise i bedste praksis om ExaGrid, da jeg var ny med produktet, da det først blev installeret. Selv når jeg har haft mange spørgsmål, har han altid været tålmodig, og er meget vidende og professionel. Han er også proaktiv og sørger for, at vores firmware er opdateret, og det er jeg taknemmelig for og føler, at vi altid er et skridt foran i forhold til at beskytte vores backup-miljø,” sagde han. "En af de bedste fordele ved at bruge ExaGrid er dens Retention Time-Lock-funktion, som også giver ro i sindet om vores databeskyttelse."
ExaGrid-apparater har en netværksvendt disk-cache Landing Zone Tier (tiered air gap), hvor de seneste sikkerhedskopier er gemt i et uduplikeret format for hurtig backup og gendannelse af ydeevne. Data deduplikeres til et ikke-netværksvendt niveau kaldet Repository Tier, hvor nyere og deduplikerede data til opbevaring gemmes til længerevarende opbevaring. Kombinationen af et ikke-netværksvendt niveau (virtuelt luftgab) plus forsinkede sletninger og uforanderlige dataobjekter beskytter mod, at backupdataene bliver slettet eller krypteret. ExaGrids offline-niveau er klar til genopretning i tilfælde af et angreb.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.