ExaGrid Support er 'et skridt over'
Ud over kortere backup-vinduer og hurtigere gendannelser er en af grundene til, at Cutrer valgte at installere ExaGrid hos Nucor Steel Jackson, dets kundesupport af høj kvalitet. “ExaGrid Support er et skridt over resten, og det var en af hovedårsagerne til, at jeg besluttede at arbejde med produktet igen. Jeg kan godt lide ExaGrids tilgang til kundesupport, hvor jeg er i stand til at arbejde konsekvent med en tildelt ingeniør, en jeg kan kontakte direkte for at få den hjælp, jeg har brug for. Min ExaGrid-supportingeniør kender mit miljø og forstår, hvad jeg forsøger at gøre. Jeg ser ikke det niveau af support særlig ofte i it-branchen. ExaGrids teknologi er fantastisk, men det er kundesupporten, der gør så stor en forskel i oplevelsen af at bruge produktet.”
Cutrer kan lide enkelheden ved at administrere ExaGrid-systemet og finder ud af, at systemets pålidelighed giver ham selvtillid på et professionelt plan. ”ExaGrids rapportering er meget nemmere at holde styr på. Den daglige rapport for Data Domain var sider lang og besværlig at gennemgå, da den ikke fremhævede, hvad der skulle løses. ExaGrid rapporterer, hvad der sker i en enkelt rudevisning. Det kræver kun et hurtigt blik at vide, om alt fungerer korrekt. Jeg bekymrer mig ikke længere om mine sikkerhedskopiers helbred, og jeg kan svare trygt, når min leder eller en revisor spørger om vores backupprocesser. Jeg ved, at vores data er sikre."
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunder behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver hurtigt løst.