Pålideligt system med 'fantastisk' kundesupport
DBA-teamet sætter pris på ExaGrids tilgang til kundesupport, at arbejde med en tilknyttet supportingeniør. “Fra begyndelsen, POC til installationen, og derefter med ethvert lille problem, vi har haft, har vores ExaGrid supportingeniør hjulpet os hele vejen. Han har været helt fantastisk! Det er dejligt at vide, at vi kan ringe til ham, hvis der sker noget. Han er vidende og tålmodig og vender tilbage til os med det samme. Det har givet os ro i sindet. Hele ExaGrid-teamet er fantastisk, selv den sælger, der havde præsenteret os, ringede for at tjekke ind efter installationen for at sikre, at alt fungerede som forventet, og for at spørge, om vi har brug for noget.
Det er en meget positiv oplevelse at arbejde sammen med dem.” Derudover oplever de, at backups er pålidelige og nemme at administrere ved hjælp af ExaGrid. “Nu hvor vi bruger ExaGrid, er der mindre at bekymre sig om. Alle vores sikkerhedskopier fungerer godt, og vi har et års sikkerhedskopier at gendanne fra, hvis vi skulle få brug for det. Der er ikke et stort personale overhead med hensyn til at administrere vores backups, vi er i stand til næsten at glemme det. ExaGrid GUI forenkler styringen af vores lagerkapacitet, da det er tydeligt at se, hvor meget plads der bliver brugt, og hvor meget der er ledigt. ExaGrid-systemet virker bare; når det først er sat op, er der ikke meget at arbejde på, det passer sig selv, så det er ret smertefrit.”
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunden behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver løst hurtigt.
