Stellar Support, ekspertise og vejledning
“ExaGrid support er fantastisk. Vi har fået, hvad jeg ville betragte som 'stjernestøtte'. Vores tildelte supportingeniør er fænomenal. Jeg har arbejdet med ham, siden jeg begyndte at understøtte vores storage og infrastruktur. Konsistensen har været stor, fordi han kender vores systemer og ved præcis, hvad jeg forventer. Han undersøger nye opdateringer og hjælper mig med at tage mig af alt; han er en forlængelse af vores
hold,” sagde Umansky.
"Vores supporttekniker vil endda spørge, om jeg vil planlægge tid til at arbejde på en opdatering sammen. Hvis der er en patch fix, vil han tage sig af det for os på bagenden – jeg giver ham bare et vindue, og han vil lige bekræfte, når det er gjort. ExaGrid-teamet giver mig ro i sindet,” sagde han.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunder behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver hurtigt løst.
“Jeg har meget lidt tid at bruge på backup-lagring. Jeg bærer mange hatte, og backup-opbevaring er kun én af dem, så jeg har ikke dybden i en bestemt retning. Jeg ved nok til at holde dem kørende – og jeg ved klart, hvornår jeg har brug for eskalering. Min supporterfaring med ExaGrid har opbygget et meget stærkt forhold til virksomheden. Det hylder jeg vores kundesupportingeniør for. Han bringer ekspertise til bordet. Jeg er til det punkt, hvor jeg er tæt på implicit tillid," sagde Umansky.