Hurtig installation, nem administration, fremragende kundesupport
Warner sagde, at ExaGrid-systemet blev sat op af en ExaGrid-tekniker over en Webex, og at han brugte det inden for få timer til sikkerhedskopiering. ”Det er en meget elegant løsning. Det er enkelt og ligetil at forstå og administrere med en flot grænseflade, der præsenterer al den information, der er nødvendig for nem administration. Jeg får e-mails hver dag, der beskriver status for vores backup-job, så jeg behøver virkelig ikke at bore meget ned for at finde de oplysninger, jeg har brug for,” sagde han.
ExaGrid-systemet er designet til at være nemt at sætte op og betjene. ExaGrids brancheførende niveau 2 senior supportingeniører tildeles individuelle kunder, hvilket sikrer, at de altid arbejder med den samme ingeniør. Kunder behøver aldrig at gentage sig selv over for forskellige supportmedarbejdere, og problemer bliver hurtigt løst.
“Vi blev straks imponerede over ExaGrid under installationsprocessen. ExaGrid-supportingeniøren, der er tildelt vores konto, dukkede direkte ind og kendte virkelig sin vej rundt i NetWorker. Faktisk tror jeg, at han nok ved mere om NetWorker end nogen, vi har arbejdet med, hvor som helst,” sagde Warner. Warner sagde, at ExaGrids høje supportniveau var tydeligt, da strømmen gik ud på universitetets fjernside, og han modtog en e-mail, der underrettede ham om udfaldet, og derefter et telefonopkald fra ExaGrid-supportingeniøren, der var tildelt kontoen.
“Vores ExaGrid-ingeniør ringede for at tjekke ind og sikre sig, at alt kørte korrekt; dog stoppede han ikke der. Han tog initiativet til at WebEx ind i systemet og dobbelttjekkede loggene for at bekræfte, at tingene fungerede, som de skulle,” sagde han. "Det niveau af støtte er ekstremt sjældent. For mig er support afgørende, og ExaGrid leverer noget af den bedste support i branchen." Han fortsatte: "Jeg vil varmt anbefale ExaGrid-systemet, fordi det er nemt at bruge, bundsolidt, og det understøttes af kundesupport i verdensklasse."
