ExaGrid Support „Eine unschätzbare Ressource“
Hanson schätzt die Unterstützung, die er von ExaGrid erhält. „Wenn es ein Software-Upgrade für unser ExaGrid-System gibt, ruft mich mein Support-Techniker an, um mir mitzuteilen, dass er es auf unser System hochgeladen hat und dass wir es anwenden können, wenn wir bereit sind. Als ich Data Domain verwendet habe, musste ich auf deren Website gehen, nach dem richtigen Upgrade suchen und es selbst installieren. ExaGrid ist so hilfreich und hat den Umfang der Systemwartung, die ich verwalten muss, reduziert.
„Unser ExaGrid-Supporttechniker ist zu einer Erweiterung unserer Abteilung geworden. Er ist eine unschätzbare Ressource. Ich muss ihn nicht allzu oft kontaktieren, aber wann immer wir ein Problem lösen müssen, rufe ich ihn an oder sende ihm eine E-Mail, und er ist bereit zu helfen“, sagte Hanson. „Als wir beschlossen, unserem System eine ExaGrid-Appliance hinzuzufügen, haben wir eine weitere Appliance von unserem primären Standort an unseren DR-Standort verlegt, und unser Support-Techniker half uns bei der Migration dieser Daten. Er hat tatsächlich den größten Teil der Neukonfiguration durchgeführt, während ich von Standort zu Standort gefahren bin, und wir waren innerhalb weniger Stunden betriebsbereit.“
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.
Die Appliance-Modelle von ExaGrid können gemischt und zu einem einzigen Scale-out-System kombiniert werden, das ein vollständiges Backup von bis zu 2.7 PB mit einer kombinierten Aufnahmerate von 488 TB/h in einem einzigen System ermöglicht. Die Appliances werden automatisch dem Scale-out-System hinzugefügt. Jede Appliance enthält die entsprechende Menge an Prozessor, Arbeitsspeicher, Festplatte und Bandbreite für die Datengröße. Durch das Hinzufügen von Rechenleistung mit Kapazität bleibt das Sicherungsfenster in der Länge fest, wenn die Daten wachsen. Der automatische Lastausgleich über alle Repositories hinweg ermöglicht die volle Nutzung aller Appliances. Daten werden in ein Offline-Repository dedupliziert, und zusätzlich werden Daten global über alle Repositorys hinweg dedupliziert.
Hanson hat festgestellt, dass die Verwendung eines ExaGrid das Sichern von Blackfoots Daten mühelos gemacht hat. „Was ich am meisten an der Verwendung von ExaGrid liebe, ist die Einfachheit des Ganzen. Es lässt sich gut in meine Backup-Lösung integrieren und das System läuft von selbst. Es hat mir meine Wochenenden zurückgegeben.“ Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu warten ist, und das branchenführende Kundensupport-Team von ExaGrid besteht aus geschulten, internen Level-2-Ingenieuren, die einzelnen Konten zugewiesen sind. Das System wird vollständig unterstützt und wurde für maximale Betriebszeit mit redundanten, Hot-Swap-fähigen Komponenten entwickelt und hergestellt.