„Erstaunlicher“ Kundensupport wird den Behauptungen des Vertriebsteams gerecht
Mullen war beeindruckt von dem Niveau des Kundensupports, den ExaGrid bietet. „Wir haben erstaunliche Unterstützung erhalten, was ein wichtiger Faktor beim Kauf unseres ExaGrid-Systems war. Die vom ExaGrid-Verkaufsteam geäußerten Behauptungen wurden tatsächlich vom ExaGrid-Kundendienst geliefert, was sehr sehenswert ist“, sagte er.
„Unser zugewiesener Support-Techniker hat uns einen Einblick in Best Practices für die sichere Einrichtung unseres ExaGrid-Systems gegeben und auch gezeigt, wie wir die ExaGrid-Integration mit Veeam am besten nutzen können. Er hat uns auch geholfen, Probleme nicht nur mit unserer ExaGrid-Appliance, sondern auch mit unserem Netzwerk selbst zu lösen, was meinem Team Stunden an Recherche erspart, die wir für die Diagnose und Behebung des Problems benötigt hätten.“
Mullen schätzt auch, wie einfach es ist, mehrere ExaGrid-Appliances auf einer einzigen Glasscheibe zu verwalten. „Ich kann mich auf der UI-Oberfläche anmelden, wo ich alle meine ExaGrid-Appliances verwalten kann, wo ich Berichte finden und auch nach Upgrades suchen kann, die wir benötigen. Aus Sicht der Schwachstellen ist es auch viel effizienter, da ich alle Sicherheitsprobleme auch von dieser einen Benutzeroberfläche aus verwalten kann, anstatt mich bei 10 NAS-Geräten anzumelden und das BIOS zu aktualisieren“, sagte er.
„Ich empfehle ExaGrid sehr, nicht nur wegen der gebotenen Sicherheit, sondern auch wegen der Geschwindigkeit, mit der es verarbeitet wird, und wegen der Sicherheit, die Sie haben werden, sobald Sie das Produkt installiert haben, dank der Unterstützung, die Sie erhalten ein Expertenteam. Ich kann nicht genug Gutes über den ExaGrid-Kundensupport sagen – jeder dort drüben war wirklich engagiert und es war einfach, mit ihm zusammenzuarbeiten“, sagte Mullen.
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.