ExaGrid-Unterstützung hilft, Datenverlust rückgängig zu machen
Jones schätzt die Zusammenarbeit mit einem zugewiesenen ExaGrid-Supporttechniker, der ein Experte für seine Backup-Umgebung ist. „Mein Support-Techniker installiert Firmware-Upgrades proaktiv und präsentiert regelmäßig Optionen zur weiteren Verbesserung unserer Backups. Er half auch bei der Migration unserer Daten, als wir eine zusätzliche ExaGrid-Appliance in unserem System installierten. Er hat mich durch jeden Prozess geführt, an dem wir zusammen gearbeitet haben, hat alles erklärt und sogar nachverfolgt, um sicherzustellen, dass das System reibungslos läuft, wenn wir Änderungen vorgenommen haben.“
Jones verließ sich während eines kürzlichen Vorfalls mit potenziellem Datenverlust besonders auf die Hilfe seines ExaGrid-Supporttechnikers. „Wir hatten kürzlich einen Vorfall, bei dem wir unsere Daten auf den Produktionsservern verloren haben und auch unsere Backup-Daten verloren gingen. Ich habe meinen ExaGrid-Supporttechniker kontaktiert und er hat sofort geantwortet, und aufgrund seiner schnellen Reaktionszeit konnten wir weiteren Datenverlust verhindern und sogar das wiederherstellen, was tatsächlich verloren gegangen war. Er arbeitete mit anderen Mitgliedern des ExaGrid-Supportteams zusammen, um uns wieder zum Laufen zu bringen. Daten im Wert von Jahren könnten verloren gegangen sein, wenn der ExaGrid-Support nicht in der Lage gewesen wäre, in unser System einzudringen und es wiederherzustellen. Es hat unserem Unternehmen Zeit im Wert von Tausenden von Dollar erspart, da es Server nicht neu aufbauen und alles wiederholen musste, was wir fast verloren hätten. Während der Tortur blieb mein Support-Techniker mit Status-Updates in ständigem Kontakt mit mir. Es war, als hätte er die ganze Zeit meine Hand gehalten. Ich bin seit über 20 Jahren in der IT tätig und die Zusammenarbeit mit ihm ist der beste Kundenservice, den ich je hatte“, sagte Jones.
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker arbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.