„Der Wert liegt in der Unterstützung“
Hagen schätzt ExaGrids Herangehensweise an den Kundensupport – die Zusammenarbeit mit einem zugewiesenen Support-Techniker bei Installation, Upgrades und eventuell auftretenden Problemen. „Unser ExaGrid-Supporttechniker war uns bei allen Fragen behilflich. Wir replizieren unsere Backups in ein sicheres Cloud-Repository und hatten einige Probleme mit der Replikation, als wir sie zum ersten Mal verwendeten. Das Support-Team der Cloud war nicht sehr hilfreich, aber mein ExaGrid-Support-Ingenieur hat Tage damit verbracht, uns bei der Fehlersuche zu helfen, damit es so funktioniert, wie es soll“, sagte er.
„Bei jedem Service liegt der Wert in der Unterstützung und den Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten. Im Laufe der Jahre haben wir die Produkte ausgesondert, die nicht richtig funktionieren oder die uns zusammenzucken lassen, wenn wir den Support anrufen müssen. ExaGrid ist eines unserer Lieblingsprodukte, mit dem wir arbeiten, insbesondere wegen seines qualitativ hochwertigen Supports. Unser CFO bittet uns regelmäßig, uns umzuschauen, um sicherzustellen, dass wir die beste Lösung für unser Geld verwenden, und wann wir uns nach alternativen Lösungen zu ExaGrid umgesehen haben, z. B. einer Dell-Lösung, und nachdem wir die Hardware und die behaupteten Deduplizierungsraten verglichen haben Angebot, es entsprach nicht der Funktionsweise der realen Welt, und wir entschieden uns, bei ExaGrid zu bleiben. Wir waren nicht nur an die Technologie gewöhnt, wir fühlen uns auch mit unserem ExaGrid-Supporttechniker wohl und vertrauen darauf, dass ExaGrid eine genaue Dimensionierung bietet und in unserer Umgebung gut funktioniert“, sagte Hagen.
„Einer der schönsten Aspekte unseres ExaGrid-Systems ist, dass wir es selten anfassen müssen – es macht einfach sein eigenes Ding. ExaGrid und Veeam arbeiten reibungslos zusammen, und ich glaube nicht, dass wir jemals ein Hardwareproblem hatten. Wir haben es gestapelt und gestapelt, und wir konnten es einstellen und vergessen. Backups sind von entscheidender Bedeutung, und jetzt habe ich die Gewissheit, dass wir, wenn ein Server über Nacht ausfällt, ihn am nächsten Morgen wiederherstellen können. Da muss ich nicht lange überlegen.“
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.