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Erfolgsgeschichte des Kunden

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Ingenico reduziert Backups rund um die Uhr mit ExaGrid auf ein sechsstündiges Backup-Fenster

Kundenübersicht

Ingenico ist der weltweit führende Anbieter von Zahlungsakzeptanzlösungen. Als vertrauenswürdiger Technologiepartner für Händler, Banken, Acquirer, ISVs, Zahlungsaggregatoren und Fintech-Kunden ermöglichen ihre erstklassigen Terminals, Lösungen und Dienstleistungen das globale Ökosystem der Zahlungsakzeptanz. Mit 45 Jahren Erfahrung ist Innovation ein wesentlicher Bestandteil des Ansatzes und der Kultur von Ingenico und inspiriert die große und vielfältige Gemeinschaft von Experten, die die Entwicklung des Handels weltweit antizipieren und mitgestalten. Bei Ingenico stehen Vertrauen und Nachhaltigkeit im Mittelpunkt ihres Handelns.

Vorteile :

  • Der Zeitaufwand für die Fehlersuche bei Backups, der zuvor acht Arbeitsstunden pro Woche betrug, wurde eliminiert
  • Backup-Aufträge laufen nicht mehr in den Arbeitsalltag ein und stören ihn nicht mehr
  • Die Zuverlässigkeit von ExaGrid und die erhöhte Retention führten zur vollständigen Eliminierung von Bändern
  • Backup hat sich von einer „mühsamen Aufgabe“ zu etwas entwickelt, an das das IT-Team nicht mehr denkt; „Wir erwarten, dass es funktioniert, und das tut es“
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Backups eine „zeitraubende Übung“

Ingenico hatte für seine Backup-Speicherung mit Veritas Backup Exec als Backup-Anwendung eine Mischung aus Band und normaler Festplatte verwendet, aber der Speicherplatz war nicht reserviert, und die meisten Backups an den verschiedenen Standorten von Ingenico gingen auf Band. Als das Unternehmen auf eine neue Version von Backup Exec umstellte, gab es einige Probleme damit, und das verstärkte die Backup-Probleme von Ingenico.

„Backups im Allgemeinen waren für uns immer eine zeitaufwändige Übung“, sagte Suresh Teelucksingh, IT-Leiter bei Ingenico. „Ich würde sagen, dass wir in der Regel etwa acht Arbeitsstunden pro Woche allein für die erforderliche Fehlerbehebung und Behebung von Backup-Problemen aufgewendet haben. Backup stand auf unserer täglichen Checkliste an jedem Standort, der über ein Backup-System verfügte. Wir mussten jemanden bitten, sich bei Backup Exec anzumelden und sich die fehlgeschlagenen Jobs anzusehen, sie zu beheben und zu beheben und die Jobs erneut auszuführen.“

Zusätzlich zu den fehlgeschlagenen Backup-Jobs störte das Backup-Fenster von Ingenico häufig den Arbeitstag. „Früher mussten wir unsere Backup-Jobs priorisieren, und die Jobs mit hoher Priorität begannen um 6:00 Uhr und liefen die ganze Nacht hindurch. Die Jobs mit niedrigerer Priorität würden tagsüber gesichert. Backups liefen früher an einigen unserer Standorte kontinuierlich den ganzen Arbeitstag über. An unseren größeren Standorten hatten wir fast 24 Stunden lang Datensicherungen“, sagte Teelucksingh. Seit der Installation von ExaGrid berichtet Teelucksingh: „Das müssen wir nicht mehr tun. Unser Durchsatz ist enorm gestiegen, was es uns ermöglicht, im Wesentlichen die gleiche Datenmenge zu sichern, aber die Sicherungen werden jetzt während der Nacht abgeschlossen. Wir starten um 6:00 Uhr und um Mitternacht sind sie fertig.“

„Jetzt, da wir ExaGrid haben, ist Backup eine sehr schmerzlose Übung. Es hat sich von einer großen Aufgabe zu etwas gewandelt, worüber wir wirklich nicht viel nachdenken.“

Suresh Teelucksingh, IT-Leiter

Ergebnisse der Due Diligence sprechen für ExaGrid als beste Wahl

„Ich bin bei Recherchen im Internet auf ExaGrid gestoßen, und wir haben uns auch andere Anbieter angeschaut. Wir haben uns Dell EMC angesehen – sie sind eigentlich unser bevorzugter Anbieter – und wir haben uns eVault und einen anderen angesehen. Wir haben drei Optionen in die engere Wahl gezogen: ExaGrid, eVault und eine weitere.“

Teelucksingh sagt, dass es bei seinem Auswahlverfahren eine Handvoll Merkmale gab, die ihm und seinem Team besonders wichtig waren. „Zunächst wollten wir ein Produkt, das bei der Deduplizierung und Replikation wirklich gute Arbeit leistet. Zweitens wollten wir eine Lösung, die erweiterbar ist, damit wir das System bei wachsendem Datenvolumen einfach erweitern können, anstatt es ersetzen zu müssen. Das dritte, was wir uns angesehen haben, waren natürlich die Kosten, und wir wollten, dass es mit der Backup Exec-Version kompatibel ist, die wir zu der Zeit verwendeten.

„Basierend auf unseren Recherchen fanden wir, dass die Datendeduplizierung von ExaGrid wirklich ziemlich gut war, und die Art und Weise, wie wir die Hub-and-Spoke-Replikation für verschiedene Standorte einrichten können, schien auch sehr einfach zu bewerkstelligen. Die Kosten von ExaGrid für das System waren viel besser als die Preise, die wir von den anderen Anbietern erhielten.

„ExaGrid schien auch sehr einfach zu erweitern. Wie uns erklärt wurde, können wir einfach ein anderes Gerät kaufen, es hinzufügen und müssen nicht daran denken, das bestehende System auszumustern oder zu ersetzen.“

Grad der ExaGrid-Zuverlässigkeit und -Retention führt zur Eliminierung von Bändern

Als Ingenico auf Band sicherte, konnte eine einfache Wiederherstellung viel Zeit und Energie bedeuten – und wenn die Wiederherstellung weit in die Vergangenheit zurückging, musste der Katalog neu erstellt werden, bevor die eigentliche Wiederherstellung durchgeführt werden konnte, und Teelucksingh berichtet: „ das ist ein wirklich langwieriger Prozess. Zuerst mussten wir das Band von außerhalb holen, was normalerweise eine Übung am nächsten Tag war. Und dann mussten wir den Katalog neu erstellen und dann die eigentliche Wiederherstellung durchführen. Wir haben im Allgemeinen etwa drei Tage gebraucht, um Daten für etwas, das nicht neu ist, wiederherzustellen.“

Als Ingenico ExaGrid zum ersten Mal kaufte, plante Teelucksingh, weiterhin monatliche Backups auf Band zu erstellen, aber aufgrund der Zuverlässigkeit des Systems und der Datenmenge, die sie speichern können, entschieden sie sich, die mit Bändern verbundene Komplexität und den Zeitaufwand zu beseitigen und eliminiert es komplett.

Aufgrund der auf ExaGrid durchgeführten Datendeduplizierung ist Ingenico in der Lage, viel mehr Daten aufzubewahren, als von seiner Aufbewahrungsrichtlinie gefordert wird, die sechs Wochen für tägliche und ein Jahr für monatliche Berichte beträgt. „Wir konnten viel mehr als das behalten. Wir halten im Wesentlichen fast ein Jahr lang Tageszeitungen und einige Monatszeitschriften. Wir haben unsere monatlichen Backups immer noch nicht losgeworden, seit wir mit ExaGrid angefangen haben“, sagte er.

Backup-Sorgen gehören der Vergangenheit an

Seit Teelucksingh das ExaGrid-System installiert hat, berichtet er „ein paar kleine Schluckaufe bei der Implementierung – nicht sehr große. Aber wir haben auf dem Weg ein paar Fehler gemacht, weil wir uns zu diesem Zeitpunkt nicht sehr gut mit ExaGrid auskannten. Mit Hilfe unseres zugewiesenen Kundendiensttechnikers kamen wir jedoch wieder auf Kurs.

„Ehrlich gesagt denke ich wirklich nicht mehr an Backups. Es gibt gelegentlich Probleme, die nicht auf die Backup-Hardware oder -Software zurückzuführen sind, sondern eher auf ein System, das gesichert wird, oder ähnliches. Aber im Allgemeinen verbringen wir jetzt sehr wenig Zeit damit, überhaupt etwas mit Backups zu tun. Wir erhalten einen täglichen Bericht, der uns mitteilt, dass alle unsere Backup-Jobs abgeschlossen wurden und ob einer aus irgendeinem Grund fehlschlägt, was von Zeit zu Zeit vorkommt, aber sehr einfach zu beheben ist. Jetzt, da wir ExaGrid haben, ist Backup eine sehr schmerzlose Übung. Es hat sich von einer großen Aufgabe zu etwas entwickelt, worüber wir wirklich nicht viel nachdenken“, sagte er.

Kundensupport 'löst schnell jedes Problem'

Ingenico installierte zunächst ein ExaGrid-System an zwei Standorten und hat seitdem drei weitere hinzugefügt. Laut Teelucksingh war der Prozess „sehr einfach, sehr schmerzlos. Wir haben die Hardware gekauft und die Anweisungen für die Ersteinrichtung befolgt, die mit den Geräten geliefert wurden. Dann riefen wir unseren Kundendiensttechniker an, um uns beim Rest zu helfen. Und das war es."

Teelucksingh berichtet, dass seine Erfahrungen mit dem Kundensupport von ExaGrid sehr gut waren. „Wenn wir zu irgendeinem Zeitpunkt ein Problem haben – und wir hatten gelegentlich ein paar Probleme, insbesondere bei der Ersteinrichtung –, kennt sich der Kundensupport sehr gut mit dem Produkt aus und ist in der Lage, jedes Problem, das wir ihm zusenden, zu lösen und zu lösen ziemlich schnell. Wir haben festgestellt, dass nicht nur der Support sehr gut ist, sondern dass es mit ExaGrid im Allgemeinen sehr einfach ist, Geschäfte zu machen.“

Due Diligence bietet Bestätigung und Seelenfrieden

Als Teil seiner Sorgfaltspflicht las Teelucksingh einige der ExaGrid-Kundengeschichten sowie Bewertungen von Drittanbietern. Diese Informationen gaben ihm zusätzliche Gewissheit, dass er mit ExaGrid eine gute Entscheidung getroffen hatte. „Aus meiner Sicht als IT-Manager hier bei Ingenico hat sich unser Backup von einer mühsamen Aufgabe zu etwas entwickelt, an das wir wirklich nicht denken, seit wir das ExaGrid-System implementiert und in Betrieb genommen haben. Wir erwarten einfach, dass es funktioniert, und das tut es. „Aufgrund der Erfahrungen, die wir damit gemacht haben, habe ich anderen IT-Leuten von ExaGrid erzählt. Und wenn andere Backup-Storage-Anbieter mit ihren Produkten zu mir kommen, sage ich ihnen, dass wir uns vor ein paar Jahren für ExaGrid entschieden haben und es großartig funktioniert. Ich habe keine Lust, es zu ändern.“

Über ExaGrid

ExaGrid bietet Tiered Backup Storage mit einer einzigartigen Disk-Cache-Landing Zone, die schnellste Backups und Wiederherstellungen ermöglicht, eine Repository-Ebene, die die niedrigsten Kosten für die langfristige Aufbewahrung bietet und Ransomware-Wiederherstellung ermöglicht, und eine Scale-out-Architektur, die vollständige Appliances mit bis zu 6 PB Vollsicherung in einem einzigen System.

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