Backups dominieren den Arbeitstag nicht mehr
Eines der Merkmale, die Ding an der Zusammenarbeit mit ExaGrid am meisten schätzt, ist das hohe Maß an Kundensupport, das es bietet. „Mein ExaGrid-Supporttechniker arbeitet seit dem ersten Tag mit mir zusammen. Ich kann ihn immer direkt erreichen und er antwortet immer schnell, was ganz anders ist als das, was ich bei der Zusammenarbeit mit anderen Anbietern erlebt habe, die ein Ticket zuweisen und dann nicht rechtzeitig zurückrufen. Mein ExaGrid-Supporttechniker ruft mich tatsächlich an, wenn es ein Problem mit dem System gibt, dank der „Phone Home“-Funktion von ExaGrid, die eine Warnung sendet und auch meinen Techniker benachrichtigt, sich aus der Ferne anzumelden und das System zu überprüfen. Es hält die Wartung einfach.
„Backup ist so wichtig, und das Aufbewahren von Daten ohne Backup-Plan ist wie das Fahren auf der Autobahn ohne Autoversicherung. Als ich meine Karriere in der IT begann, musste ich unsere Backup-Jobs jeden Morgen manuell überprüfen, und manchmal dauerte es einen halben Tag, um ein Problem zu lösen. Jetzt habe ich als Netzwerktechniker so viele Aufgaben, und Backup ist nicht der Teil meiner Arbeit, um den ich mir Sorgen mache, dank der Zuverlässigkeit der ExaGrid-Veeam-Lösung“, sagte Ding. „Mein ExaGrid-Supporttechniker hilft nicht nur bei der Lösung von Problemen, sondern bringt mir auch Best Practices bei, um das Beste aus der Lösung herauszuholen. Ganz gleich, wie großartig ein Produkt ist, ein guter Support-Techniker ist unerlässlich, und es ist unglaublich, mit jemandem zu arbeiten, der so sachkundig ist“, fügte er hinzu.
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.
