Proaktiver ExaGrid-Support hält das System „einen Schritt voraus“
Tshisevhe schätzt den Grad an Support, den ExaGrid bietet. „Unser zugewiesener ExaGrid-Supporttechniker war sehr hilfreich und bereit, Best Practices zu ExaGrid zu vermitteln, da ich bei der Erstinstallation des Produkts neu war. Auch wenn ich viele Fragen hatte, war er immer geduldig und ist sehr sachkundig und professionell. Er ist auch proaktiv und stellt sicher, dass unsere Firmware auf dem neuesten Stand ist, und ich bin dankbar dafür und habe das Gefühl, dass wir beim Schutz unserer Backup-Umgebung immer einen Schritt voraus sind“, sagte er. „Einer der besten Vorteile der Verwendung von ExaGrid ist die Retention Time-Lock-Funktion, die uns auch in Bezug auf unseren Datenschutz beruhigt.“
ExaGrid-Appliances verfügen über eine netzwerkseitige Disk-Cache-Landing-Zone-Tier (Tiered Air Gap), in der die neuesten Backups in einem nicht deduplizierten Format gespeichert werden, um eine schnelle Backup- und Wiederherstellungsleistung zu erzielen. Daten werden in eine nicht mit dem Netzwerk verbundene Ebene dedupliziert, die als Repository-Ebene bezeichnet wird, wo aktuelle und deduplizierte Aufbewahrungsdaten für eine längerfristige Aufbewahrung gespeichert werden. Die Kombination aus einer nicht netzwerkzugewandten Ebene (virtuelle Luftlücke) plus verzögerten Löschungen und unveränderlichen Datenobjekten schützt davor, dass die Sicherungsdaten gelöscht oder verschlüsselt werden. Die Offline-Ebene von ExaGrid ist im Falle eines Angriffs zur Wiederherstellung bereit.
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.