Zuverlässiges System mit „erstaunlichem“ Kundensupport
Das DBA-Team schätzt den Ansatz von ExaGrid für den Kundensupport, mit einem zugewiesenen Support-Techniker zusammenzuarbeiten. „Von Anfang an, vom POC bis zur Installation und dann bei jedem kleinen Problem, das wir hatten, hat uns unser ExaGrid-Supporttechniker auf dem ganzen Weg geholfen. Er war absolut fantastisch! Es ist toll zu wissen, dass wir ihn anrufen können, wenn etwas passiert. Er ist kompetent und geduldig und meldet sich umgehend bei uns. Es hat uns beruhigt. Das gesamte ExaGrid-Team ist großartig, sogar der Vertriebsmitarbeiter, der uns vorgestellt hatte, rief nach der Installation an, um sich zu vergewissern, dass alles wie erwartet funktioniert, und um zu fragen, ob wir etwas brauchen.
Es ist eine sehr positive Erfahrung, mit ihnen zu arbeiten.“ Darüber hinaus stellen sie fest, dass Backups mit ExaGrid zuverlässig und einfach zu verwalten sind. „Jetzt, wo wir ExaGrid verwenden, müssen wir uns weniger Sorgen machen. Alle unsere Backups funktionieren gut, und wir haben Backups im Wert von einem Jahr, die wir wiederherstellen können, falls dies erforderlich sein sollte. Es gibt keinen großen Personalaufwand für die Verwaltung unserer Backups, wir können es fast vergessen. Die ExaGrid-GUI vereinfacht die Verwaltung unserer Speicherkapazität, da klar ersichtlich ist, wie viel Speicherplatz verwendet wird und wie viel frei ist. Das ExaGrid-System funktioniert einfach; Wenn es einmal eingerichtet ist, gibt es nicht viel zu tun, es kümmert sich um sich selbst, also ist es ziemlich schmerzfrei.“
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.