Schnelle Installation, einfache Verwaltung, hervorragender Kundensupport
Warner sagte, dass das ExaGrid-System von einem ExaGrid-Techniker über ein Webex eingerichtet wurde und dass er es innerhalb weniger Stunden für Backups verwendete. „Das ist eine sehr elegante Lösung. Es ist einfach und unkompliziert zu verstehen und zu verwalten, mit einer netten Benutzeroberfläche, die alle Informationen enthält, die für eine einfache Verwaltung erforderlich sind. Ich erhalte jeden Tag E-Mail-Nachrichten, in denen der Status unserer Backup-Jobs beschrieben wird, sodass ich wirklich nicht viel aufschlüsseln muss, um die benötigten Informationen zu finden“, sagte er.
Das ExaGrid-System wurde so konzipiert, dass es einfach einzurichten und zu bedienen ist. ExaGrids branchenführende Level-2-Senior-Support-Ingenieure werden einzelnen Kunden zugewiesen, um sicherzustellen, dass sie immer mit demselben Techniker zusammenarbeiten. Kunden müssen sich nie bei verschiedenen Supportmitarbeitern wiederholen, und Probleme werden schnell gelöst.
„Wir waren während des Installationsprozesses sofort von ExaGrid beeindruckt. Der unserem Account zugeteilte ExaGrid-Support-Techniker hat sich gleich ins Zeug gelegt und kannte sich mit NetWorker wirklich aus. Tatsächlich glaube ich, dass er wahrscheinlich mehr über NetWorker weiß als jeder andere, mit dem wir zusammengearbeitet haben“, sagte Warner. Warner sagte, dass das hohe Maß an Support von ExaGrid offensichtlich war, als der Strom am entfernten Standort der Universität ausfiel, und er erhielt eine E-Mail, in der er über den Ausfall informiert wurde, und dann einen Anruf von dem ExaGrid-Supporttechniker, der dem Konto zugewiesen war.
„Unser ExaGrid-Ingenieur hat angerufen, um sich zu erkundigen und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß läuft; er hörte hier jedoch nicht auf. Er ergriff die Initiative, um WebEx in das System einzufügen, und überprüfte die Protokolle noch einmal, um zu bestätigen, dass die Dinge so funktionierten, wie sie sollten“, sagte er. „Dieses Maß an Unterstützung ist äußerst selten. Für mich ist Support von entscheidender Bedeutung, und ExaGrid bietet einen der besten Support in der Branche.“ Er fuhr fort: „Ich würde das ExaGrid-System wärmstens empfehlen, weil es einfach zu bedienen und felsenfest ist und von einem erstklassigen Kundensupport unterstützt wird.“