Die Punktzahl wird nach NPS-Standards als „ausgezeichnet“ eingestuft

Westborough, Massachusetts, 25. September 2018 – ExaGrid®, ein führender Anbieter von Hyperkonvergenter Sekundärspeicher für Backups, gab heute bekannt, dass das Unternehmen als Antwort auf eine kürzlich durchgeführte NPS-Umfrage einen Net Promoter Score (NPS) von +73 erreicht hat.

Die NPS-Kundenloyalitätsmetrik misst, wie wahrscheinlich es ist, dass bestehende Kunden das Produkt oder die Dienstleistung eines Anbieters einem Kollegen empfehlen. Der resultierende NPS-Score kann so niedrig wie -100 oder so hoch wie +100 sein. Die meisten Konkurrenten von ExaGrid haben einen NPS zwischen +10 und +20 gegenüber ExaGrid bei +73.

Die Zufriedenheit unserer Kunden führen wir auf unsere einzigartige Produktarchitektur, die Tatsache, dass das Produkt „einfach funktioniert“, und auch auf ein einzigartiges Supportmodell zurück:

• Jedem Kunden wird ein erfahrener Support-Techniker der Ebene 2 zugewiesen.
• Kunden haben es immer mit demselben Support-Techniker zu tun, der praktisch zu einer Erweiterung des IT-Teams des Kunden wird; Der Techniker kennt den Kunden, seine Umgebung, Geschichte usw.
• Der Support-Techniker verfügt über fundiertes Fachwissen zu den Backup-Anwendungen seiner Kunden.
• Support-Techniker sind vor Ort: Amerika, EMEA, APAC usw.
• ExaGrid ist sehr proaktiv in der gesamten Unterstützung und besitzt jedes Problem End-to-End – kein Schuldzuweisungen.
• 90 % der ExaGrid-Kunden melden ihre Warnungen/Alarme an das Gesundheitsberichtssystem von ExaGrid.
• 99.1 % der ExaGrid-Kunden haben jährliche Wartungs- und Supportverträge.
• Support-Verträge beinhalten Punkt- und Vollversions-Releases, den Austausch fehlerhafter Hardwarekomponenten, Installation, Schulung usw. – keine versteckten Kosten.
• Ältere Modelle werden zum gleichen M&S-Tarif unterstützt – keine Obsoleszenzpreise.
• ExaGrid lagert nicht aus; Der gesamte Support wird von Mitarbeitern von ExaGrid bereitgestellt.

Das differenzierte Produkt von ExaGrid umfasst Datendeduplizierung mit einer einzigartigen Zielzone und einer skalierbaren Speicherarchitektur, die Folgendes bietet:

• die schnellsten Backups,
• die schnellsten Wiederherstellungen, VM-Boots und Offsite-Bandkopien,
• ein Backup-Fenster mit fester Länge, das sich nicht erweitert, wenn das Datenvolumen zunimmt,
• die Eliminierung von Gabelstapler-Upgrades und Produktveralterung,
• Kundenbetreuung der Klasse A und
• überlegenes Preis-Leistungs-Verhältnis, da ExaGrid in der Regel halb so teuer ist wie die Lösungen großer Marken.

ExaGrid ist veröffentlicht Erfolgsgeschichten von Kunden und Unternehmensgeschichten Zahl über 370, mehr als alle anderen Anbieter in diesem Bereich zusammen. Diese Geschichten zeigen, wie zufrieden die Kunden mit ExaGrids einzigartigem Architekturansatz, differenzierten Produkten und konkurrenzlosem Kundensupport sind. Kunden geben immer wieder an, dass das Produkt nicht nur das beste seiner Klasse ist, sondern „es funktioniert einfach“.

Über ExaGrid
ExaGrid bietet hyperkonvergierten Sekundärspeicher für Backups mit Datendeduplizierung, einer einzigartigen Zielzone und einer Scale-out-Architektur. Die Landezone von ExaGrid bietet die schnellsten Backups, Wiederherstellungen und sofortigen VM-Wiederherstellungen. Seine Scale-out-Architektur umfasst vollständige Appliances in einem Scale-out-System und gewährleistet ein Backup-Fenster mit fester Länge, wenn die Daten wachsen, wodurch teure Forklift-Upgrades entfallen. Besuchen Sie uns auf www.exagrid.com oder kontaktieren Sie uns unter LinkedIn. Sehen Sie, was unsere Kunden über ihre eigenen ExaGrid-Erfahrungen zu sagen haben und warum sie jetzt deutlich weniger Zeit für Backups aufwenden.

ExaGrid ist eine eingetragene Marke von ExaGrid Systems, Inc. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.