El servicio de atención al cliente 'asombroso' está a la altura de las afirmaciones del equipo de ventas
Mullen quedó impresionado con el nivel de atención al cliente que brinda ExaGrid. “Hemos recibido un apoyo increíble, que fue un factor importante en la compra de nuestro sistema ExaGrid. Las afirmaciones que hizo el equipo de ventas de ExaGrid en realidad fueron entregadas por el servicio de atención al cliente de ExaGrid, lo cual es muy digno de ver”, dijo.
“Nuestro ingeniero de soporte asignado nos brindó información sobre las mejores prácticas para configurar nuestro sistema ExaGrid de manera segura y también sobre cómo aprovechar mejor cómo ExaGrid se integra con Veeam. También nos ha ayudado a resolver problemas no solo con nuestro dispositivo ExaGrid, sino también con nuestra propia red, lo que le ahorró a mi equipo horas de investigación que hubiéramos necesitado para diagnosticar y solucionar el problema”.
Mullen también aprecia lo fácil que es administrar varios dispositivos ExaGrid en un solo panel de vidrio. “Puedo iniciar sesión en la interfaz de la interfaz de usuario donde puedo administrar todos mis dispositivos ExaGrid donde puedo encontrar informes y también ver las actualizaciones que podamos necesitar. Desde el punto de vista de la vulnerabilidad, también es mucho más eficiente, ya que también puedo administrar cualquier problema de seguridad desde esa interfaz de usuario en lugar de iniciar sesión en 10 dispositivos NAS y actualizar el BIOS”, dijo.
“Recomiendo encarecidamente ExaGrid, no solo por la seguridad que ofrece, sino también por la velocidad con la que procesa y la tranquilidad que tendrá una vez que tenga el producto implementado debido al soporte que recibirá de un equipo de expertos. No puedo decir suficientes cosas buenas sobre el servicio de atención al cliente de ExaGrid: todos allí han sido muy atractivos y fáciles de trabajar”, dijo Mullen.
El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.