El soporte de ExaGrid ayuda a revertir la pérdida de datos
Jones aprecia trabajar con un ingeniero de soporte de ExaGrid asignado que es un experto en su entorno de respaldo. “Mi ingeniero de soporte es proactivo en la instalación de actualizaciones de firmware y también presenta regularmente opciones sobre cómo mejorar aún más nuestras copias de seguridad. También ayudó a migrar nuestros datos cuando instalamos un dispositivo ExaGrid adicional en nuestro sistema. Me guió a través de cada proceso en el que hemos trabajado juntos, me explicó todo e incluso hizo un seguimiento para asegurarse de que el sistema funciona sin problemas cada vez que hicimos algún cambio”.
Jones confió particularmente en la ayuda de su ingeniero de soporte de ExaGrid durante un incidente reciente con una posible pérdida de datos. “Recientemente tuvimos un incidente en el que perdimos nuestros datos en los servidores de producción y también comenzamos a perder nuestros datos de respaldo. Me comuniqué con mi ingeniero de soporte de ExaGrid y respondió de inmediato, y debido a su rápido tiempo de respuesta, pudimos evitar una mayor pérdida de datos e incluso restaurar lo que realmente se había perdido. Trabajó con otros miembros del equipo de soporte de ExaGrid para ponernos en marcha nuevamente. Años de datos podrían haberse perdido si el soporte de ExaGrid no hubiera podido acceder a nuestro sistema y restaurarlo. Le ahorró a nuestra empresa miles de dólares en tiempo al tener que reconstruir servidores y rehacer todo lo que casi perdimos. A lo largo de la terrible experiencia, mi ingeniero de soporte se mantuvo en contacto constante conmigo con actualizaciones de estado. Fue como si hubiera sostenido mi mano todo el tiempo. He estado en TI por más de 20 años y trabajar con él es el mejor servicio al cliente que he tenido”, dijo Jones.
El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.