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Historia de éxito del cliente

Historia de éxito del cliente

Cinch Home Services ofrece excelencia operativa con la implementación del respaldo basado en disco con deduplicación de datos de ExaGrid

Resumen del cliente

Servicios para el hogar Cinch es la empresa líder en servicios para el hogar que facilita que todos puedan disfrutar al máximo de su hogar, sin importar si es propietario o alquilan. Sobre la base de 40 años de experiencia comprobada, Cinch utiliza herramientas inteligentes y modernas y una red de atención al cliente galardonada para eliminar las conjeturas sobre la prevención, el diagnóstico y la solución de una amplia variedad de problemas relacionados con el hogar. Cinch se asocia con técnicos expertos en todo el país para brindar un servicio y un valor inigualables y continúa avanzando con estrategias, plataformas e iniciativas de avance digital que están modernizando los servicios de administración del hogar para abordar las necesidades de los clientes de hoy. Cinch se esfuerza por superar las expectativas de los propietarios, inquilinos, agentes inmobiliarios y socios, en todo momento. Cinch Home Services, una empresa miembro de The Cross Country Group, tiene su sede en Boca Raton, FL, y opera en toda América del Norte.

Beneficios clave:

  • Reducción de la mitad de FTE en el tiempo de gestión
  • Restauraciones confiables y rápidas en minutos
  • Instalación rápida y sencilla
  • Proporción de deduplicación a 12:1
  • Excelente atención al cliente
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Copia de seguridad basada en disco evaluada para acortar la ventana de copia de seguridad y proteger mejor los datos de la empresa y del cliente

En el corazón del negocio de Cinch se encuentra la excelencia operativa de la que la empresa se enorgullece. Con tres ubicaciones funcionando las 24 horas del día, los respaldos se estaban convirtiendo en un problema cada vez mayor para Cinch, lo que afectaba el nivel de capacidad de respuesta que el personal de TI podía brindar a sus clientes internos, así como la confiabilidad y puntualidad de los respaldos en general. Antes de implementar ExaGrid, Cinch había estado realizando copias de seguridad en cinta. Comenzaron su copia de seguridad nocturna a las 7:8 p. m. y, con demasiada frecuencia, la copia de seguridad seguía ejecutándose a las 00:8 a. m. de la mañana siguiente.

No solo las copias de seguridad se habían vuelto demasiado lentas, sino que las restauraciones también se habían vuelto cada vez más desafiantes. Incluso si los datos estuvieran en el sitio, a menudo tomaría de 20 a 30 horas completar una restauración. Esta ventana se amplió si las cintas ya se habían enviado fuera del sitio al proveedor de almacenamiento de cintas de Cinch. Además, debido a que Cinch está clasificada como aseguradora según las regulaciones federales, la empresa debe cumplir con las normas que rigen la industria de seguros. Esto incluye un requisito de retención de datos de siete años. Cinch se enfrentó a una serie de problemas que resolver, y las copias de seguridad y restauraciones mejores y más rápidas, así como el cumplimiento de la retención normativa, eran los imperativos comerciales que buscaban abordar.

La empresa había tomado la decisión de migrar a Veritas Backup Exec como su aplicación de copia de seguridad, por lo que necesitaba una solución que se integrara perfectamente con la aplicación de su elección. Como parte de su debida diligencia y evaluación de alternativas, Cinch analizó de cerca ExaGrid y Dell EMC Data Domain, comparando las diferencias en el enfoque de la deduplicación y la escalabilidad, así como el precio. Era importante para el departamento de TI que la solución elegida brindara el mejor soporte a su equipo de administración ejecutiva y clientes internos, y que reflejara el alto nivel de servicio y soporte de calidad por el que se conoce a la empresa.

"¡Hoy es como la noche y el día desde donde estábamos! Nuestra ventana de copia de seguridad se redujo a ocho horas y hemos podido redistribuir el tiempo que solíamos dedicar a administrar nuestras copias de seguridad en cinta a iniciativas más importantes".

Chuck Matulik, Gerente de Redes, Sistemas y Telecomunicaciones

Beneficios comerciales de copias de seguridad más rápidas, restauraciones confiables, retención eficiente

Cuando Cinch estudió sus opciones, una de las características de ExaGrid que gustó al personal de TI fue la deduplicación posterior al proceso. Esto tenía más sentido para ellos desde el punto de vista de reducir el tráfico en su WAN, y dado que los datos llegan en su totalidad antes de la deduplicación, no solo sus datos están más seguros, sino que una copia completa no deduplicada está disponible para restauraciones rápidas.

El sistema de copia de seguridad basado en disco llave en mano de ExaGrid combina unidades empresariales con deduplicación de datos a nivel de zona, lo que ofrece una solución basada en disco que es mucho más rentable que simplemente hacer una copia de seguridad en disco con deduplicación o usar la deduplicación de software de copia de seguridad en disco. La deduplicación a nivel de zona patentada de ExaGrid reduce el espacio en disco necesario en un rango de 10:1 a 50:1, según los tipos de datos y los períodos de retención, al almacenar solo los objetos únicos en las copias de seguridad en lugar de los datos redundantes. Adaptive Deduplication realiza la deduplicación y la replicación en paralelo con las copias de seguridad. A medida que los datos se deduplican en el repositorio, también se replican en un segundo sitio ExaGrid o en la nube pública para la recuperación ante desastres (DR).

“Hoy es como la noche y el día desde donde estábamos”, dijo Chuck Matulik, gerente de redes, sistemas y telecomunicaciones de Cinch Home Services, una empresa miembro de Cross Country Group. “Nuestra ventana de copia de seguridad se ha reducido a ocho horas y nuestra tasa de deduplicación es actualmente de alrededor de 12:1. Hemos podido redistribuir el tiempo que solíamos dedicar a administrar nuestras copias de seguridad en cinta a iniciativas más importantes”. Matulik estima que su personal solía pasar un promedio de cuatro horas al día lidiando con cintas. Después de instalar ExaGrid, ahora dedican solo unas pocas horas a la semana a las copias de seguridad. Eso es alrededor de 20 horas por semana, la mitad de un FTE, que ahora se puede dedicar a otros proyectos de TI.

“Después de instalar ExaGrid, tuvimos un bloqueo del servidor virtual”, dijo Matulik. “La restauración tomó solo unos minutos, una miseria en comparación con lo que hubiéramos tenido que hacer antes, que hubiera tomado de cuatro a seis horas o más”.

Instalación rápida y sencilla, excelente atención al cliente

El personal de TI de Cinch descubrió que la instalación era muy sencilla y pudieron configurarla rápidamente. Matulik se mostró complacido con el apoyo que recibió del equipo de instalación de ExaGrid. “La instalación fue muy sencilla”, dijo Matulik. “Hubo una gran interacción entre el ingeniero de instalación de ExaGrid y cada una de nuestras tres ubicaciones. Fue extremadamente sencillo comenzar a realizar copias de seguridad en ExaGrid”.

El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.

ExaGrid y Veritas Backup Exec

Veritas Backup Exec proporciona copias de seguridad y recuperación rentables y de alto rendimiento, incluida la protección continua de datos para servidores Microsoft Exchange, servidores Microsoft SQL, servidores de archivos y estaciones de trabajo. Los agentes y las opciones de alto rendimiento brindan una protección granular rápida, flexible y una administración escalable de copias de seguridad de servidores locales y remotos. Las organizaciones que utilizan Veritas Backup Exec pueden buscar el almacenamiento de respaldo en niveles ExaGrid para realizar respaldos nocturnos. ExaGrid se encuentra detrás de las aplicaciones de copia de seguridad existentes, como Veritas Backup Exec, y proporciona copias de seguridad y restauraciones más rápidas y fiables. En una red que ejecuta Veritas Backup Exec, usar ExaGrid es tan fácil como apuntar los trabajos de respaldo existentes a un recurso compartido NAS en el sistema ExaGrid. Los trabajos de copia de seguridad se envían directamente desde la aplicación de copia de seguridad a ExaGrid para realizar la copia de seguridad en el disco.

Acerca de ExaGrid

ExaGrid proporciona almacenamiento de copia de seguridad en niveles con una zona de aterrizaje de caché de disco única que permite copias de seguridad y restauraciones más rápidas, un nivel de repositorio que ofrece el costo más bajo para la retención a largo plazo y permite la recuperación de ransomware, y una arquitectura escalable que incluye dispositivos completos con hasta Copia de seguridad completa de 6 PB en un solo sistema.

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