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Historia de éxito del cliente

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Enclara Pharmacia pone fin a la "pesadilla" de las copias de seguridad y restauraciones en cinta con ExaGrid

Resumen del cliente

Enclara Pharmacia es el principal proveedor de servicios farmacéuticos del país y PBM para la comunidad de cuidados paliativos y de cuidados paliativos. Enclara Pharmacia empodera a las personas para transformar los cuidados paliativos a través de la colaboración, la creatividad y la compasión. A través de una red integral de farmacias minoristas e institucionales, un programa nacional de dispensación directa al paciente y servicios exclusivos para pacientes hospitalizados, Enclara garantiza el acceso oportuno y confiable a los medicamentos en cualquier entorno de atención. Al combinar la experiencia clínica, la tecnología patentada y un enfoque centrado en el paciente y en el enfermero, Enclara permite que los hospicios de todos los tamaños y modelos mejoren la calidad de vida de las personas que experimentan una enfermedad progresiva.

Beneficios clave:

  • Las ventanas de copia de seguridad ya no se ejecutan en horas de producción debido a ExaGrid Landing Zone
  • Restauraciones reducidas a meros segundos, en lugar de días.
  • La interfaz gráfica de usuario fácil de usar y el soporte proactivo de ExaGrid permiten el mantenimiento del sistema "sin intervención".
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ExaGrid elegido para reemplazar la cinta

Enclara Pharmacia había estado realizando una copia de seguridad de sus datos en una biblioteca de cintas HPE utilizando Veritas Backup Exec. Debido al gran tiempo necesario para administrar la cinta, los numerosos viajes fuera del sitio necesarios para guardar las cintas y la cantidad limitada de trabajos que podían ejecutarse a la vez, la empresa decidió buscar una solución basada en disco.

Dan Senyk, administrador de red sénior de Enclara Pharmacia, que desempeñó un papel en la búsqueda de una nueva solución, dice: “Restringimos la búsqueda a ExaGrid después de reunirnos con otros dos competidores. Habíamos tenido problemas con los trabajos de copia de seguridad del fin de semana hasta el martes y queríamos asegurarnos de que todos los trabajos se ejecutaran durante la noche y no durante las horas de producción. Nuestro principal objetivo era acortar el tiempo de ejecución de los trabajos. ExaGrid parecía que podía hacer eso por nosotros con el uso de su Landing Zone.

“Lo que realmente nos gusta de ExaGrid es que parecía ser el líder en deduplicación. Le permite recuperar datos directamente desde la zona de aterrizaje, lo que hace que la recuperación sea más rápida. La zona de inicio acelera el tiempo que tarda un trabajo en ejecutarse porque la desduplicación se realiza desde la zona de inicio más tarde, en lugar de como parte del trabajo. Esto lo distingue de la competencia. De hecho, Landing Zone es la razón número uno por la que ExaGrid es mejor que los otros sistemas y la razón principal por la que lo elegimos”.

"Landing Zone es la razón número uno por la que ExaGrid es mejor que los otros sistemas y la razón principal por la que lo elegimos".

Dan Senyk, administrador sénior de redes

El servicio de atención al cliente garantiza una instalación sencilla

La instalación del sistema ExaGrid fue simple. Senyk también agradeció a la atención al cliente por tomarse el tiempo para explicar el proceso de instalación y cómo optimizar el sistema.

“Simplemente lo acumulamos, lo cableamos y luego el soporte de ExaGrid nos ayudó a configurarlo todo. Nuestro ingeniero de atención al cliente nos enseñó todas las mejores prácticas. Fue muy útil. Nos mostró paso a paso lo que estaba haciendo y fue una instalación muy limpia”.

El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.

Más copias de seguridad en ventanas más cortas

Senyk notó que las copias de seguridad tardaban demasiado cuando Enclara usaba cinta. “Con las limitaciones que encontramos al usar las cuatro unidades de cinta, eventualmente comenzamos a ejecutar cintas todo el día, todos los días, incluso durante las horas de producción. Los trabajos de fin de semana llevarían una eternidad. Algunos trabajos tardarían cuatro días en ejecutarse”.

Senyk ahora puede programar más trabajos de respaldo cada semana ahora que Enclara se cambió a ExaGrid, y algunos trabajos toman un tercio del tiempo en comparación con la cinta. “Realizábamos pruebas completas los fines de semana, pero no incrementales todos los días porque simplemente no podíamos encajarlas usando cinta”, dice. “Ahora, con ExaGrid, ejecutamos todos los trabajos, todos los días de forma incremental, y nada se desborda durante el día. Antes de ExaGrid, teníamos que dividir nuestros trabajos en dos solo para encajarlos. Ahora, puedo encajar todo y la copia de seguridad siempre finaliza por la mañana. ¡Es una gran ayuda!”

De días a segundos: no más restauraciones de "pesadilla"

El proceso de restauración de datos solía ser complicado y duraba desde minutos hasta días, según Senyk. “Antes de ExaGrid, las restauraciones eran una pesadilla. Cada vez que se necesitaba una restauración, rezaba para que la cinta aún estuviera en la biblioteca. En el peor de los casos, si la cinta ya se había enviado fuera del sitio, había que retirarla, lo que podía llevar días. Una vez que tenía la cinta, literalmente pasaba media hora intentando que la biblioteca leyera la cinta”.

“Ahora, mantenemos una rotación de seis semanas en ExaGrid, por lo que si la restauración se realiza dentro de ese período de tiempo, puedo recuperar los datos en 20 segundos. Antes, la restauración podía tardar hasta tres días”.

El sistema "Hands-Off" es fácil de mantener

Senyk aprecia la utilidad de la GUI y los informes de salud automatizados. “Si hay algún problema, recibo una alerta, pero hace mucho tiempo que no recibo una. Todo el sistema aparecerá en rojo en la primera pantalla en la que inicie sesión, por lo que es fácil saber si algo anda mal.

“Es un sistema muy de no intervención si quieres que lo sea. Puedes dejar que haga lo suyo y no tienes que preocuparte. Hubo literalmente un período de dos meses en el que ni siquiera me conecté. Las copias de seguridad se estaban ejecutando y no tuve que hacer nada. Alivia mucho el tiempo”.

Si Senyk tiene alguna pregunta sobre el sistema, le resulta fácil ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. “Es increíble lo excelente que es el soporte de ExaGrid”, dice. “Con algunas otras compañías, luchas por obtener ayuda básica, o incluso solo por tener a alguien en la línea. Pero con ExaGrid, obtiene un ingeniero de atención al cliente asignado. Tengo su línea directa y correo electrónico. Sus respuestas son casi inmediatas. Simplemente abre un Webex y estamos juntos. También puede verificar las cosas de forma remota. Es muy bonito. Nunca antes había tenido un soporte como el de ExaGrid”.

Senyk también está impresionado con el enfoque proactivo del soporte al cliente para mantener el sistema. “Nuestro ingeniero de atención al cliente se puso en contacto conmigo para informarme que había una actualización disponible y quería iniciarla por nosotros. Otras compañías no rastrean su sistema, y ​​ni siquiera puede hacer que lo ayuden a actualizarlo usted mismo. Solo la atención al cliente de ExaGrid hace que valga la pena”.

ExaGrid y Veritas Backup Exec

Veritas Backup Exec proporciona copias de seguridad y recuperación rentables y de alto rendimiento, incluida la protección continua de datos para servidores Microsoft Exchange, servidores Microsoft SQL, servidores de archivos y estaciones de trabajo. Los agentes y las opciones de alto rendimiento brindan una protección granular rápida, flexible y una administración escalable de copias de seguridad de servidores locales y remotos. Las organizaciones que utilizan Veritas Backup Exec pueden buscar el almacenamiento de respaldo en niveles ExaGrid para realizar respaldos nocturnos. ExaGrid se encuentra detrás de las aplicaciones de copia de seguridad existentes, como Veritas Backup Exec, y proporciona copias de seguridad y restauraciones más rápidas y fiables. En una red que ejecuta Veritas Backup Exec, usar ExaGrid es tan fácil como apuntar los trabajos de respaldo existentes a un recurso compartido NAS en el sistema ExaGrid. Los trabajos de copia de seguridad se envían directamente desde la aplicación de copia de seguridad a ExaGrid para realizar la copia de seguridad en el disco.

Acerca de ExaGrid

ExaGrid proporciona almacenamiento de copia de seguridad en niveles con una zona de aterrizaje de caché de disco única que permite copias de seguridad y restauraciones más rápidas, un nivel de repositorio que ofrece el costo más bajo para la retención a largo plazo y permite la recuperación de ransomware, y una arquitectura escalable que incluye dispositivos completos con hasta Copia de seguridad completa de 6 PB en un solo sistema.

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Con el almacenamiento de copia de seguridad en niveles de ExaGrid, cada dispositivo del sistema trae consigo no solo disco, sino también memoria, ancho de banda y potencia de procesamiento: todos los elementos necesarios para mantener un alto rendimiento de copia de seguridad.

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