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Historia de éxito del cliente

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Ingenico reduce las copias de seguridad las XNUMX horas del día a una ventana de copia de seguridad de seis horas con ExaGrid

Resumen del cliente

Ingenico es el líder mundial en soluciones de aceptación de pagos. Como socio tecnológico de confianza para comerciantes, bancos, adquirentes, ISV, agregadores de pagos y clientes de fintech, sus terminales, soluciones y servicios de clase mundial permiten el ecosistema global de aceptación de pagos. Con 45 años de experiencia, la innovación es parte integral del enfoque y la cultura de Ingenico, inspirando a su amplia y diversa comunidad de expertos que anticipan y ayudan a dar forma a la evolución del comercio en todo el mundo. En Ingenico, la confianza y la sustentabilidad están en el corazón de todo lo que hacen.

Beneficios clave:

  • Se eliminó el tiempo dedicado a la resolución de problemas de las copias de seguridad, que antes sumaba ocho horas de trabajo por semana.
  • Los trabajos de copia de seguridad ya no se ejecutan ni interfieren con la jornada laboral
  • La confiabilidad de ExaGrid y una mayor retención llevaron a la eliminación total de la cinta
  • La copia de seguridad ha pasado de ser una 'tarea ardua' a algo en lo que el equipo de TI ya no piensa; 'esperamos que funcione, y lo hace'
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Copias de seguridad de un 'ejercicio que consume mucho tiempo'

Ingenico había estado usando una combinación de cinta y disco directo para su almacenamiento de respaldo con Veritas Backup Exec como su aplicación de respaldo, pero el espacio en disco no estaba dedicado y la mayoría de los respaldos en varios sitios de Ingenico se hicieron en cinta. En el momento en que la empresa pasó a una nueva versión de Backup Exec, hubo algunos problemas con ella, y eso agravó los problemas de copia de seguridad de Ingenico.

“La copia de seguridad en general siempre fue un ejercicio que requería mucho tiempo para nosotros”, dijo Suresh Teelucksingh, director de TI de Ingenico. “Diría que, por lo general, asignamos alrededor de ocho horas de trabajo por semana solo para abordar la resolución de problemas y la corrección de problemas de respaldo necesarios. El respaldo estaba en nuestra lista de verificación diaria en cada sitio que tenía un sistema de respaldo. Tuvimos que hacer que alguien iniciara sesión en Backup Exec y observara los trabajos que estaban fallando, los solucionara y los resolviera, y volviera a ejecutar los trabajos”.

Además de los trabajos de copia de seguridad fallidos, la ventana de copia de seguridad de Ingenico interfería con frecuencia con su jornada laboral. “Solíamos priorizar nuestros trabajos de copia de seguridad, y los de alta prioridad comenzaban a las 6:00 p. m. y duraban toda la noche. Los trabajos de menor prioridad se respaldarían durante el día. Las copias de seguridad solían ejecutarse continuamente durante la jornada laboral en algunos de nuestros sitios. En nuestros sitios más grandes, prácticamente teníamos algo respaldando las 24 horas”, dijo Teelucksingh. Desde la instalación de ExaGrid, informa Telucksingh, “Ya no necesitamos hacer eso. Nuestro rendimiento ha aumentado enormemente, lo que nos permite realizar copias de seguridad esencialmente del mismo volumen de datos, pero ahora las copias de seguridad finalizan durante la noche. Los iniciamos a las 6:00 p. m. y para la medianoche, están listos”.

"Ahora que tenemos ExaGrid, la copia de seguridad es un ejercicio muy sencillo. Ha pasado de ser una tarea importante a algo en lo que realmente no pensamos mucho".

Suresh Teelucksingh, Director de TI

Los resultados de la Due Diligence apuntan a ExaGrid como la mejor opción

“Me encontré con ExaGrid mientras investigaba un poco en Internet y también buscamos a otros proveedores. Analizamos a Dell EMC, en realidad es nuestro proveedor preferido, y analizamos eVault y otro. Preseleccionamos las opciones a tres, ExaGrid, eVault y una más”.

En su proceso de selección, Teelucksingh dice que hubo un puñado de características que fueron especialmente importantes para él y su equipo. “En primer lugar, queríamos un producto que hiciera un buen trabajo en la deduplicación y replicación. En segundo lugar, queríamos una solución que fuera ampliable para que, a medida que crece nuestro volumen de datos, podamos simplemente agregar al sistema en lugar de tener que reemplazarlo. La tercera cosa que analizamos, por supuesto, fue el costo y necesitábamos que fuera compatible con la versión de Backup Exec que estábamos ejecutando en ese momento.

“Basándonos en la investigación que hicimos, pensamos que la deduplicación de datos de ExaGrid era realmente bastante buena, y la forma en que podemos configurar la replicación radial para diferentes sitios también parecía muy simple de hacer. El costo del sistema de ExaGrid fue mucho mejor que el precio que obteníamos de los otros proveedores.

“ExaGrid también parecía ser muy fácil de expandir. Como se nos explicó, podemos simplemente comprar otro dispositivo, agregarlo y no tendremos que pensar en retirar o reemplazar el sistema existente”.

El nivel de confiabilidad y retención de ExaGrid conduce a la eliminación de la cinta

Cuando Ingenico hacía una copia de seguridad en cinta, hacer una restauración simple podía significar mucho tiempo y energía, y si la restauración retrocedía mucho en el tiempo, sería necesario recrear el catálogo antes de realizar la restauración real, y Teelucksingh informa: “ eso es un proceso muy largo. Primero, tuvimos que recuperar la cinta fuera del sitio, lo que generalmente era un ejercicio del día siguiente. Y luego, tuvimos que recrear el catálogo y luego hacer la restauración real. Por lo general, tardamos unos tres días en restaurar los datos de algo que no era reciente”.

Cuando Ingenico compró ExaGrid por primera vez, Telucksingh planeó continuar realizando copias de seguridad mensuales en cinta, pero debido a la confiabilidad del sistema y la cantidad de datos que pueden retener, decidieron eliminar la complejidad y el tiempo asociados con la cinta. y lo eliminé por completo.

Debido a la deduplicación de datos que se realiza en ExaGrid, Ingenico puede retener muchos más datos de los que requiere su política de retención, que es de seis semanas para los diarios y de un año para los mensuales. “Hemos podido retener mucho más que eso. Básicamente, mantenemos casi un año en diarios y algunos mensuales. Todavía no nos hemos deshecho de nuestras copias de seguridad mensuales desde que comenzamos con ExaGrid”, dijo.

Las preocupaciones por las copias de seguridad son cosa del pasado

Desde que Teelucksingh instaló el sistema ExaGrid, informa “algunos contratiempos pequeños con la implementación, no muy grandes. Pero cometimos algunos errores en el camino porque no estábamos muy versados ​​en ExaGrid en ese momento. Sin embargo, con la ayuda de nuestro ingeniero de atención al cliente asignado, volvimos a la normalidad.

“Honestamente, ya no pienso en las copias de seguridad. Existe un problema ocasional, que no es el resultado del hardware o software de copia de seguridad, sino algo relacionado con un sistema del que se está realizando una copia de seguridad o algo así. Pero, en general, ahora dedicamos muy poco tiempo a hacer cualquier cosa con las copias de seguridad. Recibimos un informe diario que nos dice que todos nuestros trabajos de copia de seguridad se han completado y si uno falla por algún motivo, lo que sucede de vez en cuando pero es muy fácil de solucionar. Ahora que tenemos ExaGrid, la copia de seguridad es un ejercicio muy sencillo. Ha pasado de ser una tarea importante a algo en lo que realmente no pensamos mucho”, dijo.

Atención al cliente 'Resuelve rápidamente todos los problemas'

Ingenico primero instaló un sistema ExaGrid de dos sitios y, desde entonces, agregó tres más. Según Teelucksingh, el proceso fue “muy fácil, muy indoloro. Compramos el hardware y seguimos las instrucciones para la configuración inicial que venían con los dispositivos. Luego llamamos a nuestro ingeniero de atención al cliente para que nos ayudara con el resto. Y eso fue todo."

Teelucksingh informa que su experiencia con la atención al cliente de ExaGrid ha sido muy buena. “Si tenemos un problema en algún momento, y hemos tenido algunos problemas ocasionalmente, especialmente con la configuración inicial, el servicio de atención al cliente conoce muy bien el producto y puede resolver todos los problemas que le enviamos, y los resuelve. bastante rápido. Descubrimos que no solo el soporte es muy bueno, sino que, en general, es muy fácil hacer negocios con ExaGrid”.

La diligencia debida proporciona validación y tranquilidad

Como parte de su diligencia debida, Teelucksingh leyó algunas de las historias de clientes de ExaGrid, así como reseñas de terceros. Esa información le dio tranquilidad adicional de que estaba tomando una buena decisión con ExaGrid. “Desde mi perspectiva como la persona que administra TI aquí en Ingenico, desde que implementamos el sistema ExaGrid y lo pusimos en funcionamiento, nuestro respaldo pasó de ser una tarea ardua a algo en lo que realmente no pensamos. Solo esperamos que funcione, y lo hace. “Le he contado a otras personas de TI acerca de ExaGrid debido a la experiencia que hemos tenido con él. Y cuando otros proveedores de almacenamiento de respaldo vienen a mí con sus productos, les digo que optamos por ExaGrid hace unos años y ha funcionado muy bien. No tengo ningún deseo de cambiarlo.

Acerca de ExaGrid

ExaGrid proporciona almacenamiento de copia de seguridad en niveles con una zona de aterrizaje de caché de disco única que permite copias de seguridad y restauraciones más rápidas, un nivel de repositorio que ofrece el costo más bajo para la retención a largo plazo y permite la recuperación de ransomware, y una arquitectura escalable que incluye dispositivos completos con hasta Copia de seguridad completa de 6 PB en un solo sistema.

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