Las copias de seguridad ya no dominan Workday
Una de las características que más aprecia Ding de trabajar con ExaGrid es el alto nivel de atención al cliente que brinda. “Mi ingeniero de soporte de ExaGrid ha estado trabajando conmigo desde el primer día. Siempre puedo comunicarme con él directamente y él siempre responde rápidamente, lo cual es muy diferente de lo que he experimentado trabajando con otros proveedores que asignan un boleto y luego no devuelven la llamada de manera oportuna. Mi ingeniero de soporte de ExaGrid realmente me llama si hay un problema con el sistema, gracias a la función de 'teléfono de casa' de ExaGrid que enviará una alerta y también notificará a mi ingeniero para que inicie sesión de forma remota y verifique el sistema. Mantiene el mantenimiento simple.
“La copia de seguridad es muy importante, y mantener los datos sin un plan de copia de seguridad es como conducir por la carretera sin seguro de automóvil. Cuando comencé mi carrera en TI, tenía que verificar manualmente nuestros trabajos de copia de seguridad todas las mañanas y, a veces, me llevó medio día resolver un problema. Ahora, tengo tantas tareas como ingeniero de redes y el respaldo no es la parte de mi trabajo que me preocupa, gracias a la confiabilidad de la solución ExaGrid-Veeam”, dijo Ding. “Mi ingeniero de soporte de ExaGrid no solo me ayuda a resolver problemas, sino que también me enseña las mejores prácticas para aprovechar al máximo la solución. No importa qué tan bueno sea un producto, un buen ingeniero de soporte es esencial, y ha sido increíble tener a alguien con tanto conocimiento para trabajar”, agregó.
El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.
