El soporte de ExaGrid está 'un paso por encima'
Además de ventanas de copia de seguridad más cortas y restauraciones más rápidas, una de las razones por las que Cutrer eligió instalar ExaGrid en Nucor Steel Jackson es su atención al cliente de alta calidad. “ExaGrid Support está un paso por encima del resto, y esa fue una de las razones principales por las que decidí volver a trabajar con el producto. Me gusta el enfoque de atención al cliente de ExaGrid en el que puedo trabajar de manera consistente con un ingeniero asignado, alguien a quien puedo contactar directamente para obtener la asistencia que necesito. Mi ingeniero de soporte de ExaGrid conoce mi entorno y entiende lo que estoy tratando de hacer. No veo ese nivel de soporte muy a menudo en la industria de TI. La tecnología de ExaGrid es excelente, pero es la atención al cliente lo que marca una gran diferencia en la experiencia de usar el producto”.
A Cutrer le gusta la simplicidad de administrar el sistema ExaGrid y considera que la confiabilidad del sistema le brinda confianza a nivel profesional. “Los informes de ExaGrid son mucho más fáciles de seguir. El informe diario de Data Domain tenía varias páginas y era complicado de revisar, ya que no destacaba lo que debía abordarse. ExaGrid informa lo que sucede en una vista de panel único. Solo se necesita un vistazo rápido para saber si todo funciona correctamente. Ya no me preocupo por el estado de mis copias de seguridad y puedo responder con confianza cuando mi gerente o un auditor pregunta sobre nuestros procesos de copia de seguridad. Sé que nuestros datos están seguros y protegidos”.
El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.
