Sistema confiable con soporte al cliente 'asombroso'
El equipo de DBA aprecia el enfoque de ExaGrid para la atención al cliente, para trabajar con un ingeniero de soporte asignado. “Desde el principio, desde el POC hasta la instalación, y luego con cualquier pequeño problema que hayamos tenido, nuestro ingeniero de soporte de ExaGrid nos ha ayudado durante todo el proceso. ¡Ha sido absolutamente asombroso! Es genial saber que podemos llamarlo si pasa algo. Tiene conocimientos y es paciente, y se comunica con nosotros de inmediato. Nos ha dado tranquilidad. Todo el equipo de ExaGrid es excelente, incluso el representante de ventas que nos presentó llamó para registrarse después de la instalación para asegurarse de que todo funcionaba como se esperaba y para preguntar si necesitábamos algo.
Es una experiencia muy positiva trabajar con ellos.” Además, encuentran que las copias de seguridad son confiables y fáciles de administrar con ExaGrid. “Ahora que usamos ExaGrid, hay menos de qué preocuparse. Todas nuestras copias de seguridad funcionan bien, y tenemos copias de seguridad de un año para restaurar, en caso de que sea necesario. No hay una gran sobrecarga de personal en términos de administrar nuestras copias de seguridad, casi podemos olvidarnos de eso. La GUI de ExaGrid simplifica la gestión de nuestra capacidad de almacenamiento, ya que es claro ver cuánto espacio se utiliza y cuánto queda libre. El sistema ExaGrid simplemente funciona; una vez que está configurado, no hay mucho en lo que trabajar, se cuida solo, por lo que es bastante indoloro”.
El sistema ExaGrid fue diseñado para ser fácil de configurar y operar. Los ingenieros de soporte sénior de nivel 2 líderes en la industria de ExaGrid se asignan a clientes individuales, lo que garantiza que siempre trabajen con el mismo ingeniero. Los clientes nunca tienen que repetir lo que dicen con varios miembros del personal de soporte, y los problemas se resuelven rápidamente.
