La puntuación se clasifica como "excelente" según los estándares de NPS

Westborough, Massachusetts, 25 de septiembre de 2018 – ExaGrid®, un proveedor líder de almacenamiento secundario hiperconvergente para copias de seguridad, anunció hoy que la compañía ha logrado un Net Promoter Score (NPS) de +73 en respuesta a una encuesta NPS realizada recientemente.

La métrica de lealtad del cliente de NPS mide la probabilidad de que los clientes existentes recomienden el producto o servicio de un proveedor a un colega. La puntuación NPS resultante puede ser tan baja como -100 o tan alta como +100. La mayoría de los competidores de ExaGrid tienen un NPS de entre +10 y +20 frente a ExaGrid en +73.

Atribuimos la satisfacción de nuestros clientes a nuestra arquitectura de producto única, al hecho de que el producto “simplemente funciona”, y también a un modelo de soporte único:

• A cada cliente se le asigna un técnico de soporte de nivel 2 senior.
• Los clientes siempre tratan con el mismo técnico de soporte que prácticamente se convierte en una extensión del equipo de TI del cliente; el técnico conoce al cliente, su entorno, historia, etc.
• El técnico de soporte tiene una gran experiencia con las aplicaciones de copia de seguridad de sus clientes.
• Los técnicos de soporte están en el teatro: América, EMEA, APAC, etc.
• ExaGrid es muy proactivo en todo el soporte y controla todos los problemas de principio a fin, sin señalar con el dedo.
• El 90% de los clientes de ExaGrid informan sus alertas/alarmas al sistema de informes de estado de ExaGrid.
• El 99.1% de los clientes de ExaGrid tienen contratos anuales de mantenimiento y soporte.
• Los contratos de soporte incluyen lanzamientos de versiones puntuales y completas, reemplazo de componentes de hardware fallidos, instalación, capacitación, etc., sin costos ocultos.
• Los modelos más antiguos son compatibles con la misma tarifa de M&S, sin precios de obsolescencia.
• ExaGrid no subcontrata; todo el apoyo es proporcionado por los empleados de ExaGrid.

El producto diferenciado de ExaGrid incluye la deduplicación de datos con una zona de aterrizaje única y una arquitectura de almacenamiento de escalamiento horizontal, que proporciona:

• las copias de seguridad más rápidas,
• las restauraciones más rápidas, arranques de VM y copias de cinta fuera del sitio,
• una ventana de respaldo de longitud fija que no se expande a medida que aumentan los volúmenes de datos,
• la eliminación de las actualizaciones de montacargas y la obsolescencia del producto,
• atención al cliente de clase A, y
• precio/rendimiento superior, ya que ExaGrid suele costar la mitad del precio de las soluciones de las grandes marcas.

ExaGrid ha publicado historias de éxito de clientes y historias empresariales número de más de 370, más que todos los demás proveedores en el espacio combinados. Estas historias demuestran cuán satisfechos están los clientes con el enfoque arquitectónico único de ExaGrid, el producto diferenciado y la atención al cliente inigualable. Los clientes constantemente afirman que el producto no solo es el mejor en su clase, sino que 'simplemente funciona'.

Acerca de ExaGrid
ExaGrid proporciona almacenamiento secundario hiperconvergente para copias de seguridad con deduplicación de datos, una zona de aterrizaje única y una arquitectura de escalamiento horizontal. La zona de aterrizaje de ExaGrid proporciona las copias de seguridad, restauraciones y recuperaciones instantáneas de máquinas virtuales más rápidas. Su arquitectura de escalamiento horizontal incluye dispositivos completos en un sistema de escalamiento horizontal y garantiza una ventana de copia de seguridad de longitud fija a medida que crecen los datos, lo que elimina costosas actualizaciones forzadas. Visítenos en www.exagrid.com o conéctese con nosotros en Etiqueta LinkedIn. Vea lo que nuestros clientes tienen que decir sobre sus propias experiencias con ExaGrid y por qué ahora dedican mucho menos tiempo a las copias de seguridad.

ExaGrid es una marca comercial registrada de ExaGrid Systems, Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares.