ExaGridi tugi aitab andmekao tagasi pöörata
Jones hindab koostööd määratud ExaGridi tugiinseneriga, kes on oma varunduskeskkonna ekspert. „Minu tugiinsener on püsivara uuenduste installimisel proaktiivne ja esitab regulaarselt ka valikuid, kuidas meie varukoopiaid veelgi täiustada. Samuti aitas ta meie andmeid migreerida, kui installisime oma süsteemi täiendava ExaGridi seadme. Ta on juhendanud mind läbi iga protsessi, mille kallal oleme koos töötanud, selgitanud kõike ja isegi jälginud, et süsteem töötaks tõrgeteta, kui oleme muudatusi teinud.
Jones lootis eriti oma ExaGridi tugiinseneri abile hiljutise võimaliku andmekaoga seotud juhtumi ajal. "Meil oli hiljuti juhtum, kus kaotasime oma andmed tootmisserverites ja hakkasime kaduma ka varuandmed. Võtsin ühendust oma ExaGridi tugiinseneriga ja ta vastas kohe ning tänu tema kiirele reageerimisajale suutsime ära hoida edasise andmekao ja isegi taastada selle, mis tegelikult oli kadunud. Ta töötas koos teiste ExaGridi tugimeeskonna liikmetega, et meid uuesti tööle panna. Aastate väärtuses andmeid oleks võinud kaotsi minna, kui ExaGridi tugi poleks saanud meie süsteemi siseneda ja seda taastada. See säästis meie ettevõttel tuhandete dollarite eest serverite ümberehitamist ja kõike, mille me peaaegu kaotasime, uuesti tegema. Kogu katsumuse vältel hoidis mu tugiinsener minuga olekuvärskendustega pidevalt ühendust. Tundus, nagu oleks ta terve tee mu käest kinni hoidnud. Olen IT-alal olnud üle 20 aasta ja temaga koos töötamine on parim klienditeenindus, mis mul kunagi olnud on,” ütles Jones.
ExaGridi süsteem loodi nii, et seda oleks lihtne seadistada ja kasutada. ExaGridi valdkonna juhtivad 2. taseme tugiinsenerid määratakse üksikute klientide juurde, tagades, et nad töötavad alati sama inseneriga. Kliendid ei pea kunagi pöörduma erinevate tugipersonali poole ja probleemid lahenevad kiiresti.
