ExaGridi tugi on samm kõrgemal
Lisaks lühematele varuakendele ja kiirematele taastamisele on Cutrer Nucor Steel Jacksonis ExaGridi installimise üks põhjusi selle kvaliteetne klienditugi. „ExaGridi tugi on sammu võrra teistest kõrgemal ja see oli üks peamisi põhjusi, miks otsustasin tootega uuesti koostööd teha. Mulle meeldib ExaGridi lähenemine klienditoele, kus saan teha järjepidevat koostööd määratud inseneriga, kellega saan vajaliku abi saamiseks otse ühendust võtta. Minu ExaGridi tugiinsener tunneb minu keskkonda ja mõistab, mida ma teha üritan. Ma ei näe IT-tööstuses sellist tuge sageli. ExaGridi tehnoloogia on suurepärane, kuid just klienditugi muudab toote kasutamise kogemust nii suureks.
Cutrerile meeldib ExaGridi süsteemi haldamise lihtsus ja ta leiab, et süsteemi töökindlus annab talle kindlustunde professionaalsel tasemel. “ExaGridi aruandlust on palju lihtsam jälgida. Andmedomeeni päevaaruanne oli lehekülgede pikkune ja selle ülevaatamine oli tülikas, kuna see ei toonud esile seda, mida oli vaja lahendada. ExaGrid annab toimuvast aru ühe paani vaates. Piisab vaid kiirest pilgust, et teada saada, kas kõik töötab korralikult. Ma ei muretse enam oma varukoopiate tervise pärast ja võin julgelt vastata, kui mu juht või audiitor meie varundusprotsesside kohta küsib. Ma tean, et meie andmed on turvalised.
ExaGridi süsteem loodi nii, et seda oleks lihtne seadistada ja kasutada. ExaGridi valdkonna juhtivad 2. taseme tugiinsenerid määratakse üksikute klientide juurde, tagades, et nad töötavad alati sama inseneriga. Kliendid ei pea kunagi pöörduma erinevate tugipersonali poole ja probleemid lahenevad kiiresti.