پشتیبانی ExaGrid "یک منبع ارزشمند"
هانسون برای سطح حمایتی که از ExaGrid دریافت می کند ارزش قائل است. هنگامی که یک ارتقاء نرم افزار برای سیستم ExaGrid ما وجود دارد، مهندس پشتیبانی من با من تماس می گیرد تا به من اطلاع دهد که آن را در سیستم ما آپلود کرده است و زمانی که آماده شدیم می توانیم آن را اعمال کنیم. وقتی از Data Domain استفاده می کردم، باید به وب سایت آنها می رفتم، ارتقاء مناسب را جستجو می کردم و خودم آن را نصب می کردم. ExaGrid بسیار مفید است و میزان نگهداری سیستم را که باید مدیریت کنم کاهش می دهد.
"مهندس پشتیبانی ExaGrid ما به توسعه بخش ما تبدیل شده است. او یک منبع ارزشمند است. من نیازی به تماس زیاد با او ندارم، اما هر زمان که لازم باشد مشکلی را حل کنیم، با او تماس میگیرم یا ایمیلی برایش ارسال میکنم و او آماده کمک است.» هنگامی که تصمیم گرفتیم یک دستگاه ExaGrid را به سیستم خود اضافه کنیم، دستگاه دیگری را از سایت اصلی خود به سایت DR خود منتقل کردیم و مهندس پشتیبانی ما به ما در انتقال این داده ها کمک کرد. او در واقع بیشتر تنظیمات مجدد را در حالی انجام داد که من از سایتی به سایت دیگر رانندگی میکردم و ما ظرف چند ساعت راهاندازی شدیم.»
سیستم ExaGrid به گونه ای طراحی شده است که راه اندازی و کارکرد آن آسان باشد. مهندسین ارشد پشتیبانی سطح 2 پیشرو در صنعت ExaGrid به مشتریان منصوب می شوند و اطمینان حاصل می کنند که آنها همیشه با یک مهندس کار می کنند. مشتری هرگز مجبور نیست خود را برای کارکنان پشتیبانی مختلف تکرار کند و مسائل به سرعت حل می شوند.
مدلهای دستگاه ExaGrid را میتوان در یک سیستم کوچکسازی واحد ترکیب و تطبیق داد که امکان پشتیبانگیری کامل تا ۲.۷ PB با نرخ ترکیبی ۴۸۸ ترابایت در ساعت را در یک سیستم فراهم میکند. لوازم خانگی به طور خودکار به سیستم کاهش مقیاس می پیوندند. هر دستگاه دارای مقدار مناسب پردازنده، حافظه، دیسک و پهنای باند برای اندازه داده است. با افزودن محاسبات با ظرفیت، طول پنجره پشتیبان با افزایش داده ها ثابت می ماند. تعادل خودکار بار در تمام مخازن امکان استفاده کامل از همه لوازم خانگی را فراهم می کند. داده ها در یک مخزن آفلاین کپی می شوند و علاوه بر این، داده ها به صورت سراسری در تمام مخازن کپی می شوند.
هانسون دریافته است که استفاده از ExaGrid پشتیبانگیری از دادههای Blackfoot را بدون دردسر ساخته است. "چیزی که من در استفاده از ExaGrid بیشتر دوست دارم سادگی همه آن است. به خوبی با راه حل پشتیبان من ادغام می شود و سیستم خود به خود اجرا می شود. آخر هفتههایم را به من بازگرداند.» سیستم ExaGrid به گونهای طراحی شده است که راهاندازی و نگهداری آن آسان باشد، و تیم پشتیبانی مشتری پیشرو در صنعت ExaGrid توسط مهندسین آموزشدیده سطح 2 داخلی که به حسابهای فردی اختصاص داده شدهاند، کار میکنند. این سیستم به طور کامل پشتیبانی می شود و برای حداکثر زمان کار با اجزای اضافی و قابل تعویض گرم طراحی و تولید شده است.