پشتیبانی ExaGrid یک قدم بالاتر است
علاوه بر پنجره‌های پشتیبان کوتاه‌تر و بازیابی سریع‌تر، یکی از دلایلی که Cutrer برای نصب ExaGrid در Nucor Steel Jackson انتخاب کرد، پشتیبانی از مشتری با کیفیت بالا است. «پشتیبانی ExaGrid یک پله بالاتر از بقیه است و این یکی از دلایل اصلی بود که تصمیم گرفتم دوباره با این محصول کار کنم. من رویکرد ExaGrid را برای پشتیبانی از مشتری دوست دارم، جایی که می‌توانم به طور مداوم با یک مهندس منصوب کار کنم، کسی که می‌توانم مستقیماً با او تماس بگیرم تا کمک مورد نیازم را دریافت کنم. مهندس پشتیبانی ExaGrid من محیط من را می شناسد و می داند که من چه کاری را انجام می دهم. من آن سطح از پشتیبانی را اغلب در صنعت IT نمی بینم. فناوری ExaGrid عالی است، اما این پشتیبانی از مشتری است که چنین تفاوت بزرگی را در تجربه استفاده از محصول ایجاد می کند.
کاترر سادگی مدیریت سیستم ExaGrid را دوست دارد و متوجه می شود که قابلیت اطمینان سیستم به او در سطح حرفه ای اعتماد به نفس می دهد. پیگیری گزارش‌های ExaGrid بسیار ساده‌تر است. گزارش روزانه Data Domain صفحاتی طولانی و دست و پاگیر برای بررسی بود، زیرا آنچه را که باید به آن پرداخته شود برجسته نمی کرد. ExaGrid آنچه را که در یک نمای تک صفحه ای اتفاق می افتد گزارش می دهد. فقط یک نگاه سریع لازم است تا بدانید که آیا همه چیز به درستی کار می کند یا خیر. من دیگر نگران سلامت پشتیبان‌هایم نیستم و می‌توانم وقتی مدیرم یا یک حسابرس درباره فرآیندهای پشتیبان‌گیری ما سؤال می‌کند، با اطمینان پاسخ بدهم. من می‌دانم که داده‌های ما امن و مطمئن هستند.»
سیستم ExaGrid به گونه ای طراحی شده است که راه اندازی و کارکرد آن آسان باشد. مهندسین ارشد پشتیبانی سطح 2 پیشرو در صنعت ExaGrid به مشتریان منصوب می شوند و اطمینان حاصل می کنند که آنها همیشه با یک مهندس کار می کنند. مشتریان هرگز مجبور نیستند خود را برای کارکنان پشتیبانی مختلف تکرار کنند و مشکلات به سرعت حل می شوند.
