ExaGrid-tuki auttaa kääntämään tietojen menetyksen
Jones arvostaa työskentelyä määrätyn ExaGrid-tukiinsinöörin kanssa, joka on varmuuskopiointiympäristönsä asiantuntija. ”Tukiinsinöörini on aktiivinen laiteohjelmistopäivitysten asentamisessa ja esittelee myös säännöllisesti vaihtoehtoja varmuuskopioiden edelleen parantamiseksi. Hän auttoi myös tietojemme siirtämisessä, kun asensimme järjestelmään ylimääräisen ExaGrid-laitteen. Hän on ohjannut minut läpi jokaisen prosessin, jonka parissa olemme työstäneet yhdessä, selittäen kaiken ja jopa seuranneet, että järjestelmä toimii moitteettomasti aina, kun olemme tehneet muutoksia."
Jones luotti erityisesti ExaGrid-tuki-insinöörinsä apuun äskettäisen tapauksen yhteydessä, jossa oli mahdollista menettää tietoja. ”Meillä oli äskettäin tapaus, jossa menetimme tietomme tuotantopalvelimista ja alkoivat menettää myös varmuuskopiotietomme. Otin yhteyttä ExaGrid-tukiinsinööriini, ja hän vastasi välittömästi, ja hänen nopean vasteajansa ansiosta pystyimme estämään lisätietojen katoamisen ja jopa palauttamaan sen, mikä oli todella kadonnut. Hän työskenteli muiden ExaGrid-tukitiimin jäsenten kanssa saadakseen meidät taas käyntiin. Vuosien mittainen data olisi voinut kadota, jos ExaGrid-tuki ei olisi voinut mennä järjestelmäämme ja palauttaa sitä. Se säästi yritykseltämme tuhansia dollareita aikaa joutumasta rakentamaan uudelleen palvelimia ja tekemään uudelleen kaiken, minkä melkein menetimme. Koko koettelemuksen ajan tukiinsinöörini oli jatkuvasti yhteydessä minuun tilapäivitysten kanssa. Tuntui kuin hän olisi pitänyt kädestäni koko matkan. Olen ollut IT-alalla yli 20 vuotta ja hänen kanssaan työskentely on parasta asiakaspalvelua, mitä minulla on koskaan ollut”, Jones sanoi.
ExaGrid-järjestelmä on suunniteltu helposti asennettavaksi ja käytettäväksi. ExaGridin alan johtava tason 2 vanhempi tukiinsinööri on määrätty yksittäisille asiakkaille, mikä varmistaa, että he työskentelevät aina saman insinöörin kanssa. Asiakkaiden ei koskaan tarvitse toistaa itseään eri tukihenkilöstölle, ja ongelmat ratkeavat nopeasti.