"Arvo on tuessa"
Hagen arvostaa ExaGridin lähestymistapaa asiakastukeen – työskentelyä määrätyn tukiinsinöörin kanssa asennuksen, päivitysten ja mahdollisten ongelmien parissa. "ExaGrid-tukiinsinöörimme on auttanut kaikissa kysymyksissämme. Replikoimme varmuuskopiomme suojattuun pilvivarastoon, ja meillä oli joitain ongelmia replikoinnin kanssa, kun aloitimme sen käytön. Pilven tukitiimi ei ollut kovin avulias, mutta ExaGrid-tukiinsinöörini auttoi meitä vianmäärityksessä, jotta se toimisi niin kuin sen pitääkin, hän sanoi.
”Kaikissa palveluissa arvo on tuessa ja ihmisissä, joiden kanssa työskentelet. Vuosien varrella olemme karsineet pois tuotteet, jotka eivät toimi oikein tai jotka saavat meidät säikähtämään, kun meidän on soitettava tukeen. ExaGrid on yksi suosikkituotteistamme, jonka kanssa työskentelemme, erityisesti sen korkealaatuisen tuen vuoksi. Talousjohtajamme pyytää meitä ajoittain tekemään ostoksia varmistaaksemme, että käytämme parasta ratkaisua rahoillemme, ja kun olemme tutkineet ExaGridille vaihtoehtoisia ratkaisuja, kuten Dellin ratkaisua, ja vertailtuamme laitteistoa ja sen väittämiä dedupe-suhteita. tarjous, se ei vastannut todellisen maailman toimintaa, ja päätimme pysyä ExaGridissä. Emme vain olleet tottuneet tekniikkaan, vaan tunnemme olomme mukavaksi ExaGrid-tukiinsinöörimme kanssa ja luotamme siihen, että ExaGrid tarjoaa tarkan mitoituksen ja toimii hyvin ympäristössämme", sanoi Hagen.
"Yksi ExaGrid-järjestelmämme mukavimmista puolista on, että meidän on harvoin koskettava siihen - se vain tekee oman asiansa. ExaGrid ja Veeam toimivat moitteettomasti yhdessä, enkä usko, että meillä on koskaan ollut laitteisto-ongelmia. Keräsimme ja pinoimme sen, ja olemme voineet asettaa sen ja unohtaa sen. Varmuuskopiot ovat kriittisiä, ja nyt minulla on mielenrauha, kun tiedän, että jos palvelin kaatuu yhdessä yössä, voimme palauttaa sen seuraavana aamuna. Minun ei tarvitse miettiä sitä kahdesti."
ExaGrid-järjestelmä on suunniteltu helposti asennettavaksi ja käytettäväksi. ExaGridin alan johtavat tason 2 vanhempi tukiinsinöörit määrätään yksittäisille asiakkaille, mikä varmistaa, että he työskentelevät aina saman insinöörin kanssa. Asiakkaan ei koskaan tarvitse toistaa itseään eri tukihenkilöstölle, ja ongelmat ratkeavat nopeasti.