ExaGrid-tuki on "askel edellä"
Lyhyempien varmuuskopiointiikkunoiden ja nopeampien palautusten lisäksi yksi syy, miksi Cutrer päätti asentaa ExaGridin Nucor Steel Jacksoniin, on sen korkealaatuinen asiakastuki. "ExaGrid-tuki on askeleen muiden yläpuolella, ja se oli yksi tärkeimmistä syistä, miksi päätin työskennellä tuotteen kanssa uudelleen. Pidän ExaGridin lähestymistavasta asiakastukeen, jossa voin työskennellä johdonmukaisesti määrätyn insinöörin kanssa, jonka puoleen voin ottaa suoraan yhteyttä saadakseni tarvitsemaani apua. ExaGrid-tukiinsinöörini tuntee ympäristöni ja ymmärtää, mitä yritän tehdä. En näe sellaista tukea kovin usein IT-alalla. ExaGridin tekniikka on hienoa, mutta juuri asiakastuki tekee niin valtavan eron tuotteen käyttökokemuksessa.
Cutrer pitää ExaGrid-järjestelmän hallinnan yksinkertaisuudesta ja huomaa, että järjestelmän luotettavuus antaa hänelle luottamusta ammattitasolla. ”ExaGridin raportointi on paljon helpompi seurata. Data Domain -päivittäinen raportti oli sivujen mittainen, ja sen tarkastelu oli hankalaa, koska se ei tuonut esiin, mitä oli käsiteltävä. ExaGrid raportoi tapahtumista yhden ruudun näkymässä. Tarvitsee vain nopean vilkaisun tietää, toimiiko kaikki oikein. En ole enää huolissani varmuuskopioideni terveydestä ja voin vastata luottavaisesti, kun esimieheni tai tilintarkastaja kysyy varmuuskopiointiprosesseistamme. Tiedän, että tietomme ovat turvassa."
ExaGrid-järjestelmä on suunniteltu helposti asennettavaksi ja käytettäväksi. ExaGridin alan johtavat tason 2 vanhempi tukiinsinöörit määrätään yksittäisille asiakkaille, mikä varmistaa, että he työskentelevät aina saman insinöörin kanssa. Asiakkaiden ei koskaan tarvitse toistaa itseään eri tukihenkilöstölle, ja ongelmat ratkeavat nopeasti.
