Tähtien tuki, asiantuntemus ja opastus
"ExaGrid-tuki on hämmästyttävää. Olemme saaneet sellaista tukea, jota pitäisin "tähdellä". Valtuutettu tukiinsinöörimme on ilmiömäinen. Olen työskennellyt hänen kanssaan siitä lähtien, kun aloin tukemaan varastointiamme ja infrastruktuuriamme. Johdonmukaisuus on ollut hienoa, koska hän tuntee järjestelmämme ja tietää tarkalleen, mitä odotan. Hän tarkistaa uudet päivitykset ja auttaa minua huolehtimaan kaikesta; hän on meidän jatke
joukkue”, Umansky sanoi.
”Tukiinsinöörimme jopa kysyy, haluanko varata aikaa päivityksen tekemiseen yhdessä. Jos korjaus on korjattu, hän hoitaa sen puolestamme takapäässä – annan hänelle vain ikkunan ja hän vain vahvistaa, kun se on valmis. ExaGrid-tiimi antaa minulle mielenrauhan", hän sanoi.
ExaGrid-järjestelmä on suunniteltu helposti asennettavaksi ja käytettäväksi. ExaGridin alan johtavat tason 2 vanhempi tukiinsinöörit määrätään yksittäisille asiakkaille, mikä varmistaa, että he työskentelevät aina saman insinöörin kanssa. Asiakkaiden ei koskaan tarvitse toistaa itseään eri tukihenkilöstölle, ja ongelmat ratkeavat nopeasti.
"Minulla on hyvin vähän aikaa käyttää varmuuskopiointiin. Käytän monia hattuja, ja varamuisti on vain yksi niistä, joten minulla ei ole syvyyttä mihinkään tiettyyn suuntaan. Tiedän tarpeeksi pitääkseni ne käynnissä – ja tiedän selvästi, milloin tarvitsen eskalaatiota. Tukikokemukseni ExaGridistä on rakentanut erittäin vahvan suhteen yrityksen kanssa. Kiitän asiakastuki-insinööriämme tästä. Hän tuo asiantuntemuksen pöytään. Olen siinä pisteessä, että olen lähellä epäsuoraa luottamusta”, Umansky sanoi.