Le support client "incroyable" est à la hauteur des réclamations de l'équipe de vente
Mullen a été impressionné par le niveau de support client fourni par ExaGrid. « Nous avons reçu un soutien incroyable, ce qui a été un facteur important dans l'achat de notre système ExaGrid. Les affirmations formulées par l'équipe commerciale d'ExaGrid ont en fait été fournies par le support client d'ExaGrid, ce qui est très rapide à voir », a-t-il déclaré.
« Notre ingénieur support dédié nous a donné un aperçu des meilleures pratiques pour configurer notre système ExaGrid de manière sécurisée et également sur la meilleure façon de tirer parti de la façon dont ExaGrid s'intègre à Veeam. Il nous a également aidés à résoudre des problèmes non seulement avec notre appareil ExaGrid, mais aussi avec notre réseau lui-même, ce qui a permis à mon équipe d'économiser des heures de recherche dont nous aurions eu besoin pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Mullen apprécie également la facilité avec laquelle il est possible de gérer plusieurs appliances ExaGrid sur une seule vitre. "Je peux me connecter à l'interface utilisateur où je peux gérer tous mes appareils ExaGrid où je peux trouver des rapports et également examiner toutes les mises à niveau dont nous pourrions avoir besoin. Du point de vue de la vulnérabilité, il est également beaucoup plus efficace car je peux également gérer tous les problèmes de sécurité à partir de cette interface utilisateur au lieu de me connecter à 10 périphériques NAS et de mettre à jour le BIOS », a-t-il déclaré.
"Je recommande vivement ExaGrid, non seulement pour la sécurité qu'il offre, mais aussi pour la rapidité de son traitement et la tranquillité d'esprit que vous aurez une fois le produit en place grâce au support que vous recevrez de une équipe experte. Je ne taris pas d'éloges sur le support client d'ExaGrid - tout le monde là-bas a été vraiment engageant et il est facile de travailler avec lui », a déclaré Mullen.
Le système ExaGrid a été conçu pour être facile à configurer et à utiliser. Les ingénieurs de support de niveau 2 d'ExaGrid, leaders du secteur, sont affectés à des clients individuels, garantissant qu'ils travaillent toujours avec le même ingénieur. Les clients n'ont jamais à se répéter auprès de divers membres du personnel d'assistance et les problèmes sont résolus rapidement.