Le support ExaGrid aide à inverser la perte de données
Jones apprécie de travailler avec un ingénieur de support ExaGrid qui est un expert de son environnement de sauvegarde. « Mon ingénieur de support est proactif dans l'installation des mises à niveau du micrologiciel et présente également régulièrement des options sur la façon d'améliorer encore nos sauvegardes. Il a également aidé à migrer nos données lorsque nous avons installé une appliance ExaGrid supplémentaire sur notre système. Il m'a guidé à travers chaque processus sur lequel nous avons travaillé ensemble, m'expliquant tout et faisant même un suivi pour s'assurer que le système fonctionne correctement chaque fois que nous avons apporté des modifications.
Jones s'est particulièrement appuyé sur l'aide de son ingénieur de support ExaGrid lors d'un incident récent avec une perte de données potentielle. « Nous avons récemment eu un incident au cours duquel nous avons perdu nos données sur les serveurs de production et avons également commencé à perdre nos données de sauvegarde. J'ai contacté mon ingénieur d'assistance ExaGrid et il a répondu immédiatement, et grâce à son temps de réponse rapide, nous avons pu éviter de nouvelles pertes de données et même restaurer ce qui avait été réellement perdu. Il a travaillé avec d'autres membres de l'équipe d'assistance d'ExaGrid pour nous remettre sur pied. Des années de données auraient pu être perdues si le support d'ExaGrid n'avait pas été en mesure d'accéder à notre système et de le restaurer. Cela a permis à notre entreprise d'économiser des milliers de dollars de temps en n'ayant pas à reconstruire les serveurs et à refaire tout ce que nous avions presque perdu. Tout au long de l'épreuve, mon ingénieur de support est resté en contact permanent avec moi avec des mises à jour de statut. C'était comme s'il m'avait tenu la main tout le long. Je travaille dans l'informatique depuis plus de 20 ans et travailler avec lui est le meilleur service client que j'aie jamais eu », a déclaré Jones.
Le système ExaGrid a été conçu pour être facile à configurer et à utiliser. Les ingénieurs de support senior de niveau 2 d'ExaGrid sont affectés à des clients individuels, garantissant qu'ils travaillent toujours avec le même ingénieur. Les clients n'ont jamais à se répéter auprès de divers membres du personnel d'assistance et les problèmes sont résolus rapidement.