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Témoignage client

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Ingenico réduit les sauvegardes XNUMX heures sur XNUMX à une fenêtre de sauvegarde de six heures avec ExaGrid

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Ingenico est le leader mondial des solutions d'acceptation des paiements. En tant que partenaire technologique de confiance pour les commerçants, les banques, les acquéreurs, les ISV, les agrégateurs de paiement et les clients fintech, leurs terminaux, solutions et services de classe mondiale permettent l'écosystème mondial d'acceptation des paiements. Forte de 45 ans d'expérience, l'innovation fait partie intégrante de l'approche et de la culture d'Ingenico, inspirant sa vaste communauté diversifiée d'experts qui anticipent et contribuent à façonner l'évolution du commerce dans le monde. Chez Ingenico, la confiance et la durabilité sont au cœur de tout ce qu'ils font.

Principaux avantages:

  • Le temps consacré au dépannage des sauvegardes, qui totalisait auparavant huit heures de travail par semaine, a été éliminé
  • Les tâches de sauvegarde ne se déroulent plus et n'interfèrent plus avec la journée de travail
  • La fiabilité d'ExaGrid et l'augmentation de la rétention ont conduit à l'élimination totale de la bande
  • La sauvegarde est passée d'une « tâche ardue » à quelque chose auquel l'équipe informatique ne pense plus ; "nous nous attendons à ce que ça marche, et ça marche"
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Les sauvegardes sont un « exercice chronophage »

Ingenico utilisait un mélange de bande et de disque simple pour son stockage de sauvegarde avec Veritas Backup Exec comme application de sauvegarde, mais l'espace disque n'était pas dédié et la plupart des sauvegardes sur les différents sites d'Ingenico étaient sur bande. Au moment où l'entreprise est passée à une nouvelle version de Backup Exec, elle a rencontré quelques problèmes, ce qui a aggravé les problèmes de sauvegarde d'Ingenico.

"La sauvegarde en général a toujours été un exercice chronophage pour nous", a déclaré Suresh Teelucksingh, directeur informatique d'Ingenico. « Je dirais que nous consacrons généralement environ huit heures-personnes par semaine uniquement au dépannage et à la correction des problèmes de sauvegarde. La sauvegarde figurait sur notre liste de contrôle quotidienne sur chaque site disposant d'un système de sauvegarde. Nous devions demander à quelqu'un de se connecter à Backup Exec et d'examiner les travaux qui échouaient, de les dépanner et de les résoudre, puis de relancer les travaux.

En plus des tâches de sauvegarde défaillantes, la fenêtre de sauvegarde d'Ingenico interférait fréquemment avec sa journée de travail. « Auparavant, nous devions hiérarchiser nos tâches de sauvegarde, et les plus prioritaires commençaient à 6 h 00 et se poursuivaient toute la nuit. Les travaux de priorité inférieure seraient sauvegardés pendant la journée. Les sauvegardes s'exécutaient en continu tout au long de la journée de travail sur certains de nos sites. Sur nos plus grands sites, nous avions à peu près quelque chose en réserve 24 heures sur 6 », a déclaré Teelucksingh. Depuis l'installation d'ExaGrid, Teelucksingh rapporte : « Nous n'avons plus besoin de faire cela. Notre débit a considérablement augmenté, ce qui nous permet de sauvegarder essentiellement le même volume de données, mais les sauvegardes se terminent désormais pendant la nuit. On les lance à 00hXNUMX et à minuit, c'est fini.

"Maintenant que nous avons ExaGrid, la sauvegarde est un exercice très indolore. C'est passé d'une tâche majeure à quelque chose auquel nous ne pensons vraiment pas beaucoup."

Suresh Teelucksingh, directeur informatique

Les résultats de la diligence raisonnable désignent ExaGrid comme meilleur choix

« J'ai découvert ExaGrid en faisant des recherches sur Internet, et nous avons également consulté d'autres fournisseurs. Nous avons regardé Dell EMC - c'est en fait notre fournisseur préféré - et nous avons regardé eVault, et un autre. Nous avons présélectionné les options à trois, ExaGrid, eVault et une autre.

Dans son processus de sélection, Teelucksingh a déclaré qu'il y avait une poignée de fonctionnalités qui étaient particulièrement importantes pour lui et son équipe. « Tout d'abord, nous voulions un produit qui ferait un très bon travail de déduplication et de réplication. Deuxièmement, nous voulions une solution extensible afin que, à mesure que notre volume de données augmente, nous puissions simplement ajouter au système au lieu de devoir le remplacer. La troisième chose que nous avons examinée, bien sûr, était le coût, et nous avions besoin qu'il soit compatible avec la version de Backup Exec que nous utilisions à l'époque.

"Sur la base des recherches que nous avons effectuées, nous avons pensé que la déduplication des données d'ExaGrid était vraiment très bonne, et la façon dont nous pouvons configurer la réplication en étoile pour différents sites semblait également très simple à faire. Le coût d'ExaGrid pour le système était bien meilleur que le prix que nous obtenions des autres fournisseurs.

« ExaGrid semblait également très facile à étendre. Comme cela nous a été expliqué, nous pouvons simplement acheter un autre appareil, l'ajouter, et nous n'aurons pas à penser à retirer ou à remplacer le système existant.

Le niveau de fiabilité et de rétention d'ExaGrid conduit à l'élimination de la bande

Lorsqu'Ingenico effectuait une sauvegarde sur bande, effectuer une simple restauration pouvait demander beaucoup de temps et d'énergie - et si la restauration remontait loin dans le temps, le catalogue devrait être recréé avant de procéder à la restauration proprement dite, et Teelucksingh rapporte : " c'est un processus très long. Tout d'abord, nous avons dû récupérer la bande hors site, ce qui était généralement un exercice du lendemain. Et puis, nous avons dû recréer le catalogue, puis faire la restauration proprement dite. Il nous fallait généralement environ trois jours pour restaurer les données d'un élément qui n'était pas récent. »

Lorsqu'Ingenico a acheté ExaGrid pour la première fois, Teelucksingh prévoyait de continuer à effectuer des sauvegardes mensuelles sur bande, mais en raison de la fiabilité du système et de la quantité de données qu'ils sont capables de conserver, ils ont décidé de supprimer la complexité et le temps associés aux bandes. et l'a complètement éliminé.

Grâce à la déduplication des données effectuée sur l'ExaGrid, Ingenico est en mesure de conserver beaucoup plus de données que ne l'exige sa politique de conservation, qui est de six semaines pour les quotidiens et d'un an pour les mensuels. « Nous avons pu retenir bien plus que cela. Nous conservons essentiellement près d'un an dans les quotidiens et certains mensuels. Nous ne nous sommes toujours pas débarrassés de nos sauvegardes mensuelles depuis que nous avons commencé avec ExaGrid », a-t-il déclaré.

Les soucis de sauvegarde appartiennent au passé

Depuis que Teelucksingh a installé le système ExaGrid, il signale « quelques petits ratés avec la mise en œuvre – pas très importants. Mais nous avons fait quelques erreurs en cours de route car nous ne connaissions pas très bien ExaGrid à ce moment-là. Cependant, avec l'aide de notre ingénieur de support client assigné, nous nous sommes remis sur les rails.

« Honnêtement, je ne pense vraiment plus aux sauvegardes. Il y a un problème occasionnel, qui n'est pas le résultat du matériel ou du logiciel de sauvegarde, mais plutôt quelque chose à voir avec peut-être un système qui est sauvegardé ou quelque chose comme ça. Mais, en général, nous passons très peu de temps à faire quoi que ce soit avec les sauvegardes. Nous recevons un rapport quotidien qui nous indique que toutes nos tâches de sauvegarde sont terminées et si une échoue pour une raison quelconque, ce qui arrive de temps en temps, mais il est très facile à dépanner. Maintenant que nous avons ExaGrid, la sauvegarde est un exercice très indolore. C'est passé d'une tâche majeure à quelque chose auquel nous ne pensons vraiment pas beaucoup », a-t-il déclaré.

Le service client "résout rapidement chaque problème"

Ingenico a d'abord installé un système ExaGrid sur deux sites, et depuis lors, en a ajouté trois autres. Selon Teelucksingh, le processus était « très facile, très indolore. Nous avons acheté le matériel et suivi les instructions de configuration initiale fournies avec les appareils. Ensuite, nous avons appelé notre ingénieur de support client pour nous aider avec le reste. Et c'était tout.

Teelucksingh rapporte que son expérience avec le support client d'ExaGrid a été très bonne. "Si nous avons un problème à tout moment - et nous avons eu quelques problèmes occasionnellement, en particulier avec la configuration initiale - le support client connaît très bien le produit et est capable de résoudre chaque problème que nous lui envoyons, et le résout assez rapidement. Nous avons constaté que non seulement le support est très bon, mais qu'il est en général très facile de faire affaire avec ExaGrid.

La diligence raisonnable fournit la validation et la tranquillité d'esprit

Dans le cadre de sa diligence raisonnable, Teelucksingh a lu certaines des histoires de clients d'ExaGrid ainsi que des critiques de tiers. Cette information lui a donné une tranquillité d'esprit supplémentaire sur le fait qu'il prenait une bonne décision en optant pour ExaGrid. « De mon point de vue en tant que responsable informatique chez Ingenico, depuis que nous avons mis en place le système ExaGrid et que nous l'avons mis en service, notre sauvegarde est passée d'une tâche ardue à quelque chose auquel nous ne pensons vraiment pas. Nous nous attendons à ce que cela fonctionne, et c'est le cas. « J'ai parlé d'ExaGrid à d'autres informaticiens en raison de l'expérience que nous en avons. Et lorsque d'autres fournisseurs de stockage de sauvegarde viennent me voir avec leurs produits, je leur dis que nous avons opté pour ExaGrid il y a quelques années et que cela fonctionne très bien. Je n'ai aucune envie d'en changer. »

À propos d'ExaGrid

ExaGrid fournit un stockage de sauvegarde hiérarchisé avec une zone d'atterrissage de cache disque unique qui permet des sauvegardes et des restaurations plus rapides, un niveau de référentiel qui offre le coût le plus bas pour la conservation à long terme et permet la récupération des ransomwares, et une architecture évolutive qui comprend des appliances complètes avec jusqu'à Sauvegarde complète de 6 Po dans un seul système.

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