Les sauvegardes ne dominent plus Workday
L'une des caractéristiques que Ding apprécie le plus dans son travail avec ExaGrid est le haut niveau de support client qu'il fournit. "Mon ingénieur support ExaGrid travaille avec moi depuis le premier jour. Je suis toujours en mesure de le contacter directement et il répond toujours rapidement, ce qui est très différent de ce que j'ai vécu en travaillant avec d'autres fournisseurs qui attribuent un ticket et ne rappellent pas en temps opportun. Mon ingénieur de support ExaGrid m'appelle en fait s'il y a un problème avec le système, grâce à la fonction "téléphone d'accueil" d'ExaGrid qui enverra une alerte et demandera également à mon ingénieur de se connecter à distance et de vérifier le système. Cela simplifie l'entretien.
"La sauvegarde est si importante, et conserver des données sans plan de sauvegarde, c'est comme conduire sur l'autoroute sans assurance automobile. Lorsque j'ai commencé ma carrière dans l'informatique, je devais vérifier manuellement nos tâches de sauvegarde tous les matins, et il fallait parfois une demi-journée pour résoudre un problème. Maintenant, j'ai tellement de tâches en tant qu'ingénieur réseau et la sauvegarde n'est pas la partie de mon travail qui me préoccupe, grâce à la fiabilité de la solution ExaGrid-Veeam », a déclaré Ding. « Mon ingénieur support ExaGrid aide non seulement à résoudre les problèmes, mais m'enseigne également les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de la solution. Peu importe la qualité d'un produit, un bon ingénieur de support est essentiel, et c'est incroyable de travailler avec quelqu'un d'aussi compétent », a-t-il ajouté.
Le système ExaGrid a été conçu pour être facile à configurer et à utiliser. Les ingénieurs de support de niveau 2 d'ExaGrid, leaders du secteur, sont affectés à des clients individuels, garantissant qu'ils travaillent toujours avec le même ingénieur. Les clients n'ont jamais à se répéter auprès de divers membres du personnel d'assistance et les problèmes sont résolus rapidement.