Le support d'ExaGrid est "un pas au-dessus"
Outre des fenêtres de sauvegarde plus courtes et des restaurations plus rapides, l'une des raisons pour lesquelles Cutrer a choisi d'installer ExaGrid chez Nucor Steel Jackson est son support client de haute qualité. « Le support ExaGrid est une étape au-dessus du reste, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai décidé de travailler à nouveau avec le produit. J'aime l'approche d'ExaGrid en matière de support client, où je peux travailler de manière cohérente avec un ingénieur attitré, quelqu'un que je peux contacter directement pour obtenir l'assistance dont j'ai besoin. Mon ingénieur support ExaGrid connaît mon environnement et comprend ce que j'essaie de faire. Je ne vois pas ce niveau de support très souvent dans l'industrie informatique. La technologie d'ExaGrid est excellente, mais c'est le support client qui fait une énorme différence dans l'expérience d'utilisation du produit.
Cutrer apprécie la simplicité de gestion du système ExaGrid et trouve que la fiabilité du système lui donne confiance au niveau professionnel. « Les rapports d'ExaGrid sont beaucoup plus faciles à suivre. Le rapport quotidien de Data Domain comportait plusieurs pages et était fastidieux à examiner, car il ne mettait pas en évidence ce qui devait être traité. ExaGrid signale ce qui se passe dans une vue à volet unique. Il suffit d'un coup d'œil rapide pour savoir si tout fonctionne correctement. Je ne m'inquiète plus de la santé de mes sauvegardes et je peux répondre en toute confiance lorsque mon responsable ou un auditeur me pose des questions sur nos processus de sauvegarde. Je sais que nos données sont sûres et sécurisées.
Le système ExaGrid a été conçu pour être facile à configurer et à utiliser. Les ingénieurs de support de niveau 2 d'ExaGrid, leaders du secteur, sont affectés à des clients individuels, garantissant qu'ils travaillent toujours avec le même ingénieur. Les clients n'ont jamais à se répéter auprès de divers membres du personnel d'assistance et les problèmes sont résolus rapidement.