O soporte de ExaGrid axuda a revertir a perda de datos
Jones agradece traballar cun enxeñeiro de soporte de ExaGrid asignado que é un experto no seu ambiente de copia de seguridade. "O meu enxeñeiro de soporte é proactivo á hora de instalar actualizacións de firmware e tamén presenta regularmente opcións sobre como mellorar aínda máis as nosas copias de seguridade. Tamén axudou a migrar os nosos datos cando instalamos un dispositivo ExaGrid adicional no noso sistema. Acompañoume a través de cada proceso no que traballamos xuntos, explicándome todo e mesmo seguindo para asegurarnos de que o sistema funciona correctamente sempre que fixemos algún cambio".
Jones confiou especialmente na axuda do seu enxeñeiro de soporte ExaGrid durante un incidente recente con posible perda de datos. "Recentemente tivemos un incidente no que perdemos os nosos datos nos servidores de produción e comezamos a perder tamén os nosos datos de copia de seguridade. Entrei en contacto co meu enxeñeiro de soporte de ExaGrid e el respondeu de inmediato e, debido ao seu rápido tempo de resposta, puidemos evitar máis perdas de datos e incluso restaurar o que realmente se perdera. Traballou con outros membros do equipo de soporte de ExaGrid para poñernos en marcha de novo. Poderíanse perder anos de datos se o soporte de ExaGrid non puidese entrar no noso sistema e restauralo. Aforrou á nosa empresa miles de dólares de tempo de ter que reconstruír servidores e refacer todo o que case perdemos. Durante todo o calvario, o meu enxeñeiro de soporte mantívose en contacto constante comigo coas actualizacións de estado. Foi como se me tivese da man durante todo o camiño. Levo máis de 20 anos no TI e traballar con el é o mellor servizo ao cliente que tiven", dixo Jones.
O sistema ExaGrid foi deseñado para ser doado de configurar e operar. Os enxeñeiros de soporte senior de nivel 2 líderes da industria de ExaGrid son asignados a clientes individuais, o que garante que traballen sempre co mesmo enxeñeiro. Os clientes nunca teñen que repetirse ante varios equipos de soporte e os problemas resólvense rapidamente.